面对网路挑衅 你该学会的３种应对方式
2018年9月，驻大阪经济文化办事处前处长苏启诚，因燕子台风侵袭日本导致台湾旅客滞留关西机场，遭质疑有处置失当之嫌并引发民怨后，留下遗书表明「不想受到羞辱」后自缢身亡。事后经检警侦办，发现当时确实有人利用大批网军至PTT散布假讯息、辱骂大阪办事处，企图操作网路风向。
身为公众人物尚且如此，一般人呢？根据美国网路霸凌研究中心（Cyberbullying Research Center）在2016年一项针对12至17岁美国学生的调查中指出，孩子最常遇到的网路霸凌，就是刻薄卑劣的评论、网路谣言，或遭受与种族或性方面有关的言语攻击。
这种网路霸凌就称为挑衅(Trolling)，施暴者就是所谓的「网路小白」、「酸民」、「网魔」。Troll 的原意是指北欧神话中的一种巨魔或山怪；Trolling则是渔业用语，指渔船以拖网来捕鱼的方式。在网际网路上，Trolling是指躲在暗处，蓄意去「钓」出某些人，以获得回应或吸引关注。
面对网路上的挑衅，儿童青少年精神科医师黄雅芬医师指出，大多数人无法在第一时间辨识出对方的恶意，并误以为是一般的言论而予以回应、讨论。但挑衅的一方不会因此就离去，他会再次发言攻击/刺激，有时甚至是文不对题，目的无非是希望获得被霸凌者的任何反击，以便激起他持续发动攻击。「过程中所产生的刺激感，能满足这些有心人士借此发泄自身负面情绪的心理需求。」因此，她建议可采取下列三种作法回应。
1. 终止对话、阻断霸凌
由于挑衅是发生在网路上的，不必担心身体会受到伤害，且我们拥有绝对的选择权。所以如果发觉对方在恶意挑衅，你可以选择相应不理，也可以在觉得自己能够承受这样你来我往的心理压力下，继续和他对话。然而，对方因此可能更肆无忌惮地对你进行攻击。一旦发现对方无法理性沟通并修正自己的言行，再继续对话只是浪费时间，甚至状况有愈演愈烈之虞，此时就应断然离开「战场」，像是下线、关闭软体或离开荧幕，才是保护自己较理想的做法。当挑衅者几次发言都得不到他想要的回应时，通常就会停止攻击，进而转往其他版面或场域去「钓』出那些没有经验的受害者。
目前如Facebook等主流社群软体，发文作者多具有管理留言内容的权限。若发现在自己的发文下方，有人回复了不雅或挑衅的内容，甚至不理性的攻击文字，即可将对方的回应删除或隐藏起来；或者将自己帐号的「隐私设定」调整为比较严格的程度，例如：当别人要在他们的贴文或图片上标注你的名字前，须先征得你的同意；他人若想在你的动态版面上贴文，也须先经过你的同意后才能显示。此外，限缩自己贴文的隐私程度也是一个方式，像是文章只有朋友才能看见，而不是公开给所有人。
3.掌握求助管道
若是有人窃取你的照片并发文，或是标注你的名字之后，发布跟你有关的谣言或其他恶意攻击的言论，因为没有网路权限可以管理对方的发文，请向官方/网管人员提出检举或者投诉，并最好截图保留证据，让对方删除发文，或由官方强行移除。如果网管人员不回应请求，可以告诉父母、师长并考虑报警处理。
黄雅芬医师提醒，网路贴文通常都会在网路上存放一段时间，随着时间增加，可能会有更多人看到对话讨论串。在网路上目睹挑衅的你，无论是选择离开、旁观、选边站、加入攻击行列等，都可算是网路暴力（霸凌）的目睹者，或多或少也会感染到负面情绪。如果可以早点中断一连串的「挑衅、回应、攻击、反击、继续攻击」的负面互动，便能阻止负面情绪在网路上继续扩散，影响更多人。
本文作者:郑碧君
咨询：儿童青少年精神科医师黄雅芬医师
《大家健康杂志》2021.02