民航局令外籍航空6个月内需设中文专线 否则最重将被停航
▲民航局今公告修正条文，外籍航空6个月内需在台设置中文客服专线、中文网站。（图／记者李毓康摄）
有鉴于不少外籍航空在台并无设置中文客服电话，常引发后续航班异常、退改票纠纷。民航局今公告修正《外籍民用航空运输业管理规则》部分条文，要求在台经营定期航线的外籍航空，6个月内需建立异常处理机制以及提供中文客服电话、繁体中文网页，若不理会新规定，情节重大者将可暂停部分或全航线营运。
不少民众出国会选搭外籍航空，但部分廉航在台并无设置中文客服、繁体中文网站，引发不少航班异动以及票务上的纠纷，旅客求偿无门。
▲民航局规定，在台营运定期航线的外籍航空公司，应建立航班延误或取消等航班异常处理机制。（图／记者李毓康摄）
民航局今公告修正《外籍民用航空运输业管理规则》部分条文，其中要求在台营运定期航线的外籍航空公司，应建立航班延误或取消等航班异常处理机制、提供在台中文客服电话、建置繁体中文网路交易平台，提供繁体中文运送条款（无网路交易平台者，不在此限）等消费者保护措施。
自该规则修正施行日起六个月内，外籍航空需依规定检附消费者保护措施送民航局备查，若不理会，情节重大者将可暂停部分或全部航线营运。