品观点｜防疫保单续保之乱 无故遭退件保户气炸

品观点｜防疫保单续保之乱 无故遭退件保户气炸｜疫情

本土疫情升温，除了买不到快筛试剂，现在连防疫保单都是一单难求。富邦产险发生续保之乱，有保户投诉，先是收到续保通知书、也同意扣款，却因为富邦产险紧急下架防疫保单，最后竟收到「不续保通知简讯」让消费者相当错愕。

尽管保险业务员积极为保护争取权益，但客户能不能续保，最后决定权仍在公司。有保户认为富邦产险很离谱，结案时间一直往前调整，从4月25日提前到19日，目前期限是4月18日，但后面竟然说还没扣款、没收到保险书面的就不算数。

保险业务员只能紧急向客户说明，防疫保单因公司案量过大，所以大部分的人还没能承保，还未核保的保单，公司有可能会决议全部不承保，信用卡授权也不会扣款。

由于产险公司的防疫保险商品，均为一年期保单且属不保证续保之性质。保险公司对于是否同意续保有主动权，并可做核保与风险控管机制，如须调整费率或承保范围，应于保险契约成立前，将调整后之内容提供保户选择。

金管会表示，保险契约一旦成立，即须依契约履行，已成立的保险契约，权益不受影响，且产险公司如已寄发续保通知书给保户，并已收取保户保费，保险契约即为成立。

不过，基于损害填补原则，防疫保险商品设计多为费用补偿，例如确诊或隔离衍生之相关费用，或无法工作之经济损失。

金管会指出，保险公司得基于风险胃纳量、保险费率适足性及疫情或防疫政策等因素，适时检视商品承保范围及给付项目之合理性作商品调整。

网友爆气保不到防疫险，「国内+0就狂推，破蛋数字往上飙也狂推，前者推荐后者推辞」；「收钱时很迅猛，要赔钱时俗辣缩头，这就是保险公司」；「诚信问题，寄送续保通知书，不续保要申请，结果单方面宣布不续保？请问把业务员和保户的权益放在哪里？不然也早早宣布，以为能续保的保户没再买其他家的防疫险，富邦要怎么处理？」；「已经被自己产险公司搞到里外不是人」。

不过也有保险业务员在脸书吐露心声，「各位买不到防疫保单的客户，对不起了，我也尽力了。各位帮客户没日没夜Key单的业务同仁，你们承受了很大的压力，辛苦了。在保险业一年多，一直以为只有体况不佳的客户会买不到保险，从来没想过会有一个健健康康的客户，捧着钱拜托保险公司卖他保单，结果完全不想卖你的时候。更没想到还会有客户拿着钱拜托业务员出单，结果没出到单被客户臭骂一顿，更还有要求业务员做简报说明为何不能卖他防疫险的时候。」