苹果公司向大陆消费者致歉 并改进维修政策
▲左为苹果官网刊出的致歉信；右为消费者在北京一家苹果专卖店体验苹果产品。（图／合成／新华社港台部提供）
苹果公司4月1日晚在中国官网首页刊出CEO提姆库克署名的「致尊敬的中国消费者的一封信」，信中对此前由于沟通不足导致的顾虑或误会表示歉意，并表示自2013年4月起，将iPhone 4和iPhone 4S服务包升级为全部采用新零件的设备更换，并自更换之日起重新计算1年保修期。
苹果在信中称：「我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。」
苹果还称，关于在华运营和沟通还有许多需要学习的地方。「在此，我们向大家保证Apple对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。」
同时，苹果提出四项改进，包括iPhone 4和iPhone 4S维修政策、在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明、加大力度监督和培训Apple授权服务提供商，以及确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题。
对于此前被广泛质疑的保留后盖的维修方式，苹果称，对iPhone 4和iPhone 4S维修政策进行改进，自2013年4月起，Apple将iPhone 4和iPhone 4S服务包升级为全部采用新零件的设备更换，并且自更换之日起重新计算1年保修期。（新闻来源：新华社港台部）