苹果为态度傲慢向陆道歉 爱疯4S不能快速修好可换新机
美国科技巨擘苹果（Apple Inc.）对中国大陆消费者的售后服务，近来被大陆官方媒体强烈抨击有歧视之嫌，该公司执行长库克（Tim Cook）1日晚间于苹果大陆官网发表公开信（如下图），对于因对外沟通不足，导致外界认为苹果态度傲慢一事致歉；另自4月起，保固期内的iPhone 4和iPhone 4S如果换了零件仍无法快速修好，将可获得一支全新手机，且从更换日起享有重新计算的1年保固期。
iPhone 4和iPhone 4S在大陆的维修形式有3种，第1，自购买日起15天内发现问题，苹果会退款或更换一支享有重新计算1年保固期的iPhone；第2，15天之后发现问题，苹果会根据具体情况更换相关零件；第3，如果更换零件也无法快速修好 iPhone，苹果会提供一支部分重新装配的iPhone，采用全新零件，仅保留消费者现有的手机后盖。
在这封道歉信中库克提到，虽然有接近90%的顾客对苹果的维修服务满意，但也有人提出，部分重新装配的维修方式近乎于整机更换，所以直接更换一支手机会对消费者更有利；所以自4月起，苹果将iPhone 4和iPhone 4S的服务升级为全部采用新零件的手机更换，和自更换之日起重新计算的1年保固期；《人民日报》认为，这指得应该是保固期内的iPhone4和iPhone4S如果通过更换零件还是没办法快速修好，苹果就会为消费者更换一支新手机。
大陆是苹果在全球仅次于美国的市场，2012年会计年度，苹果在大陆的销售金额达228亿美元（约6798亿元新台币）；iPhone 5从2012年12月在大陆开卖以来，已卖出逾200万支；因此，这封道歉信显示出大陆市场对苹果有多重要，库克信末也提到，大陆消费者始终是苹果心中的「重中之重」。
不过，苹果在人均月收入不足600美元（约17905元新台币）的大陆依旧有很大的成长空间，因为按照市场研究机构国际数据资讯公司（IDC）的统计，大陆的手机市占率，苹果仅排名第6。