破除恼人苹果公司语音客服　「骂脏话」直接转真人

科技中心／综合报导

大部分的人都讨厌找客服电话的语音服务，现在美国人发现想和苹果真人客服直接对话很简单，只要对语音客服骂脏话就搞定。

►图为苹果公司发布iPad mini的记者会照片。（图／达志影像／美联社）

知名推文网站Reddit的网友Floppybutton表示，日前他因为想向苹果公司购买故障笔电的零件，播电话却听到一连串淡定的机器语音让他越听越生气，忍不住骂了几句脏话；此时「系统话说到一半就打住，然后道歉，再过大概10多秒我就跟苹果的科技人员说到话了」。许多网友纷纷回应真的有用，甚至说「香蕉」（banana）也可行。

科技新闻网站The Next Web解释，苹果使用的系统称为「互动式语音应答系统」（IVR，Interactive Voice Response），只要来电的人骂脏话，系统就会转接到真人服务，设计目的是拦截愤怒顾客降低投诉，达到减少客户流失的目的。

The Next Web补充说，虽然骂脏话可以让你与真人说话，但不一定能减少解决问题的时间，「至少在苹果公司是如此。」

有位自称在苹果公司工作3年的网友Rob79回应，骂脏话后其实只是转接给「通话主任」，他会「跟你道歉，然后再把你转回正确的队伍」，意即你会再度被转回原本的语音服务系统。