AI破功 Google Duplex语音订位25%靠「真人」
▲近日Google坦承，有25%的Duplex语音订位是由真人代劳。（图／翻摄 Wired）
Google于去年I/O开发者大会推出AI语音助理功能Duplex，以流畅逼真的语音订位服务著称。不过近日Google却坦承，有25%的电话订位是由真人进行通话，另有15%对话需人工干预。
Duplex是Google去年在I/O开发者大会上推出的电话订位语音助理功能，其近似人类的声音措辞，曾一度让商家产生恶作剧或其他疑虑。该服务日前已大规模开放美国地区Android、iOS用户使用，不过经纽约时报记者实测却发现，这项「语音」服务竟有极高比例是由「真人」代劳，在订位成功的4次通话中就有3次是在真人协助下完成。
Google向纽时坦言，Google Duplex并未完美，仍有约25%需真人亲自回应，另有15%则需人工干预。Google指出，为避免订位错误影响重要饭局，Google保留了多种情境来判断是否需要真人介入，包括使用者帐号被视为垃圾邮件发送者，或Duplex未能掌握到对话内容里及预约空位相关的线索等。
虽然Google明显过度吹嘘Duplex的能力，不过实际使用Google Assistant预定餐厅时，Duplex仅是作为备用选项。Google Assistant在收到订位要求时，会先透过OpenTable、Resy与Yelp等线上餐厅预订平台进行线上订位，使用者仅需填写资料即可，但若上述平台无法订位，才会出动Duplex打电话处理。