企業策略／三項修煉 化解缺工危機

缺工示意图。 联合报系资料库

疫情改变了台湾的劳动力市场，疫情期间让许多原本不会离职的人都被迫离职，另一方面也推升外送市场需求，离开原本职场的上班族转而成为外送员，而且回不去了。

电商系统的业务主管表示今年来面试的人年纪都在30岁以上，完全没有30岁以下的人来面试，不只如此，其他产业的中小企业普遍都面临同样的问题：找不到人。

年轻人都到哪里去了？首先，每年的大学生愈来愈少。根据教育部的统计资料，大专学生注册人数从2014年的318,983人，到2023年的259,229人，十年少了将近20%。少子化对社会带来的影响之一，就是劳动力减少。此外，中小企人力短缺还有三个原因。

一、大厂持续挖角：台湾近几年科技业的人力需求更胜以往，高科技业开给研究所毕业生的起薪还高于教授，导致优秀的人才纷纷向科技业靠拢，大企业大量挖角，造成中小企业的人力短缺。

二、数位游牧的影响：疫情开启远距工作的模式，即便疫情结束，许多工作者依然向往数位游牧，虽然大企业仍然要求工作者回办公室工作，但中小企业对于数位游牧的约束力较低，如果不接受远距工作型态，就可能面临一直找不到人的困境。

三、多元化收入：现在社会不论是投资，买卖商品或学习技能都非常方便，有能力的工作者会选择在业余利用专长创造第二甚至第三收入。如果副业发展顺利，就会在原本工作阶段性任务完成后将副业转正，投身创业。

这就是我们现在面临的环境。

要如何突破？在此提供以下三个修炼方向：

首先是学习专业。在花钱的地方掌握关键逻辑，像是行销。身为老板无须事必躬亲，但一定要懂得如何驾驭。以行销为例，当老板掌握数位行销的关键逻辑，就算是找外包团队代操，也有办法针对问题沟通，不会被牵着鼻子走。

其次要善用工具。AI正改变工作的方式，未来将会是懂得使用AI的企业淘汰不会使用AI的企业。利用工具来取代产值较低的重复性作业，提高产能。已经有贸易公司将每年出国参展的费用，用来发展AI导流跟后续的接单客服。

学会使用工具最快的方式，就是从现有的工作内容中找出可以套用的方法；如果不知道要优化什么，就向AI介绍自己的工作内容，请AI提供可以优化的环节建议。

第三，与人合作。许多企业在还没有找到合适的人选前，会将原本的业务外包给离职员工。当企业能够掌握关键逻辑，就可以发展一套共同协作的模式，将团队外部化。

跟人合作的另一个好处，就是可以赚原本赚不到的钱。每间企业只能赚能力范围内的钱，透过跟其他企业合作，就可以一起去提更大的案子，赚原本赚不到的钱。

找人合作最快的方式，就是开一个「局」，然后邀请对方入局。开局的方式有很多，例如，我们定期举办电商相关活动，创造产业交流，结识合作伙伴，每认识一位新的朋友，我就邀请对方来小聚分享，一方面认识对方的专业，二方面也可以在每次的互动中观察对方的态度。固定参加的伙伴多数是认同彼此的，未来有合作机会就可以优先安排。

社会唯一不变的就是变，因此当中小企业面临竞争激励且人力短缺的困境，应该要认清现况，调整自身的运作模式，运用新工具提升效能，学会造局让更多人来合作。一起打群架，赚原本赚不到的钱。

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