社交电商正夯2 建立信任让客户买得更安心
▲社交媒体发达的现代，如果可以运用在电子商务上，不管卖什么产品都会事半功倍。（图／123RF）
在社交媒体发达的现代，如果可以好好运用在电子商务上，不管卖什么产品，都会事半功倍。这就是现在最夯的「社交电商」。2015年3月出版的《Social Ecommerce》，是「社交电商」一词最早开始出现的时候，书中全面介绍各种社交媒体，以及如何运用这些社交媒体来发展自己的生意、服务客户。
社交电商可说是电子商务的衍生模式，透过社交媒体对商品进行展示、分享与互动，来达到推广商品的目的，并引导其他用户产生购买行为。台湾较为流行的社交媒体有FB、LINE、IG，特性各有不同，使用的族群也不一样，但是不管使用哪一种媒体，重点都在「引导其他用户产生购买行为」。
▲东森购物App在社交电商的经营上是台湾的领头羊，消费者都有非常好的消费体验。（图／123RF）
那么要怎么引导呢？透过信任。一是对产品的信任，消费者拿到产品后，是不是真的跟它标示上说的一模一样，有没有任何偷工减料？二是对分享者的信任，如果分享者大声宣扬产品的优势与特色，进而引发其他客户的兴趣而购买，但实际上拿到产品后，发现跟分享者说的不同，产生不信任感后，下次就不会购买。
东森集团社交电商执行副总顾武男表示，社交电商是要透过人去建构的生意，所以如果有负面讯息，会传散的很快。同样的，如果有正面的讯息，加上现在社群媒体非常发达，要传散给身旁朋友知道，也会非常快。东森购物App目前在社交电商的经营上，可说是台湾的领头羊，在「东森严选」的品管下，消费者都有非常好的消费体验。
▲建立信任，产生「人味」的社交电商，才会是成功关键。（图／123RF）
因此建立信任，产生「人味」的社交电商，才会是成功关键。经营得好，你在社交媒体上分享的，才是可靠的消息与建议，不然你只是「卖东西」的业务而已。如果做得好，获得消费者的信任再透过社交媒体快速传散消息，会让电商做得更如鱼得水。