数位转型 挑战资金与人才

资诚创新咨询公司董事长卢志浩。（资诚会计师事务所提供／吴静君台北传真）

在地缘政治、通膨、供应链震荡的后疫情时代，数位转型是中小企业成长的关键。资诚发布的《2022湾中小企业数位转型现况与需求调查》显示，已有高达91％的中小企业投入转型，相较于前一年增长近2成，显示多数企业已认知到不转型就没有竞争力。

调查发现，当企业将转型策略专注于市场面及客户面，如扩大市占或优化客户体验，营收将更有机会成长；反观，如果将策略围绕于降低成本，甚至停留于基本数位工具的应用，可能成为成长的阻碍，淹没于数位浪潮中。

高成效企业包含批发零售业、制造业现阶段多已运用数据分析平台，了解数据所带来的价值，尤其对于批发零售业者与制造业者而言，不论是运用客群数据做决策，或是利用数据掌握订单或客制化需求，都较有机会获利。

为达成2050年净零碳排目标，品牌商、代工大厂已开始要求供应商提供碳排放数据。中小企业跨出减碳第一步，可运用数位盘查及计算工具进行碳排评估及能源转换，以利未来制定减碳策略及路径规划蓝图。

对中小企业而言，数位转型首当其冲的挑战在于资金受限，多数中小企业仅投入不到50万元的自有资金进行转型，加上缺乏数位人才及对市场及客户资料的分析，新投入者多仍在摸索，导致多数企业的数位投资回报仅小幅增长。企业必须思考策略来更加了解客群，以放大投资效益。

各产业普遍面临资金与人才的缺口，我建议批发零售业者可利用数位平台管理分析客群，并透过跨数位平台的整合应用，以提升转型效率；其次，培育现有人才提升技能（upskilling）或跨技能学习 （reskilling），给予工作弹性，还须思考如何用诱因或奖励制度留人，以避免人才流失。

面临人才断层较严重的制造业者，要吸引年轻世代加入，则需改善既有产业体质，例如建立数位文化、传递智慧制造业对于人才及组织所带来的意义、改变组织内部人才培育的制度等方式。

为有效缩短转型摸索期，企业除了改善自身的数位经营策略，也可寻求政府资源。中小企业则需要政府协助进行数位转型，包含补助款、人才培育课程与专家辅导与政府云市集（Tcloud）导入简单的云端工具等资源。

净零碳排浪潮、消费型态改变与劳动力不足等挑战，数位转型已经是势在必行。中小企业数位转型意味着从组织架构、人才、流程、技术架构等都将有重大变动。相较资源丰富的大型企业都已启动数位转型，中小企业更要加紧脚步因应经营模式与市场变化，从竞争中脱颖而出。