天下／陆客来台人次增加，为何旅行业仍要上街头？
作者：刘光莹／摄影：钟士为
大陆观光客来台人数减少究竟有多严重？摊开观光局的统计数字来看，2016上半年从中国大陆来台观光的人次其实不减反增，为何许多观光业者叫苦连天，甚至要走上街头？台湾的观光旅游业，下一步该怎么走？
8月下旬，专接陆客团的创世纪旅行社惊传倒闭；9月12日，包括旅行社、旅馆、主题乐园、游览车等13个行业业者组成的自救会，据传将有超过两万人走上凯道游行。有旅行业者吐苦水说：陆客大减4成以上，观光夜市生意甚至因为陆客不来掉了6成，有人预言接下来还会有更多旅行社倒闭。
从观光局的统计月报来看，陆客来台人次其实比去年增加。
以这两年来说，台湾前五大观光客来源地依序是中国大陆、港澳、日本、韩国与马来西亚，比较今年与2015年前7个月观光客人次总计，中国大陆观光客人次从去年的近180万人成长至今年的200万人，成长率12%。即使把衰退17%的港澳市场旅客计入，中国大陆加上港澳的旅客人次，也比去年同期成长将近2%。
陆客来台人数增加，为何旅行业仍叫苦？原来不是患寡，而是患不均。
蔡英文总统当选后，大陆方面策略性紧缩赴台旅游团客，让产业链上的饭店、艺品店、游览车业者苦哈哈。团客减少，但来台陆客总人次却成长，表示自由行的比例增加，也就意味着这些自由行陆客的消费与住宿，多集中在北部。
「想像一下，如果你第一次去法国自助旅行，会先去巴黎还是先去尼斯？」一位资深旅行业者以简单类比点出，无论什么国家的旅客，自由行的首选都还是台北，因此团客减少，中南部的饭店、艺品店业者感受到冲击最深。
这个统计数据另外引人注意的，是韩国、日本与泰国市场的大幅成长。。今年1至7月韩国来台观光人次近37万人，比去年同期成长近7成；日本成长2成5，泰国来台观光人次虽然仅名列第八，却有倍增的惊人成长。
阡齐旅行社董事长王全玉，也是台湾观光协会董事，他担任协会的韩国市场行销召集人已经十年，他手下拥有两家旅行社，在韩国推广台湾旅游已十多年，目前可说是台湾经营韩国旅客赴台旅游的龙头。
「2004年台韩刚恢复直航时，韩国年轻人连台湾在哪里都不知道，我就多次前往韩国行销台湾，这是多年努力的成果，」身为韩国华侨的王全玉说。
从十年前只有华航跟长荣飞韩国每周7班，到如今双边直航班机已高达每周198班，显示台韩旅游持续加温，今年互访人次可望突破150万人次，王全玉更乐观明后年可达200万人次。
韩国观光客为何哈台湾？
王全玉说，观光局与业者多年来在韩国以偶像剧、微电影行销台湾，最成功的就是2013年的「花样爷爷」以及2014年的「爸爸去哪儿」两档行脚综艺节目至台湾取景，让韩国旅客对台湾趋之若鹜。
不只是团客，自由行的韩国游客也急速成长。王全玉说，一开始韩国人对台湾不熟悉，几乎百分百都是跟团，五年前开始有自由行，现在自由行已经占韩国游台旅客约四成左右。走在西门町与信义区，随处可见年轻的韩国背包客三三两两逛街吃小吃。
怎么在韩国行销台湾？
王全玉说，因为韩国社会是压力很大的，他在行销时会强调台湾的治安良好，便利性高，对女性游客最友善，也推荐鼎泰丰美食等饮食文化。重点是要针对不同市场量身定作，强调台湾的强项、别人没有的。
但台湾的旅游环境对韩国游客还可更友善。王全玉就认为，捷运外语播报站名除了英文，应该再加上日文与韩文。
被团客减少直接冲击的中南部，该如何自救？
王全玉认为，地方应该审慎思考，目前在地的产业与基础建设是否足够国际化？景点是否够有吸引力？是否有能力接待世界各地来的自由行旅客？
新一代年轻的观光客对于旅游品质要求愈来愈高，网路也让旅游资讯更流通。当他们愿意买单，一个人的消费能力往往是团客的3至5倍。
33岁的冯小姐是北京市政府单位公务员，她今年4月带着父母以及4岁的女儿在台湾10天自由行。选择台湾的原因除了觉得新鲜，也因为带着老人小孩，「想选个语言方便，不会特别累的地方。」
她为了这次自由行做足功课。排行程是看蚂蜂窝上的网友游记，为了比较价格，她的住宿在Airbnb、携程网等4个不同的网站订购，高铁票与租车都透过淘宝网购买。
3个大人1个小孩，10天的旅程含机票住宿，总花费超过33000人民币（约合台币16万元）。冯小姐说，她听朋友参加过8天7夜游台湾的低价团，团费只要不到人民币2000元，但就得不停进购物店，「行程很紧，觉得挺没品质的，」她说。不进购物店的高价团，团费约人民币7500元。
她带着一家老小自由行的花费比高价团还贵，但她觉得值得。「爸妈跟孩子都很喜欢台湾，景点的品质不错，价格特别合理，之后有机会还想再去，」她说。
她曾经去过韩国、香港旅游，但还是最喜欢台湾。「有自然风光还有人文，也可以购物，这是其他地方比不上的。」
来自中国大陆的团客减少，并不是台湾旅游业的末日。台湾的友善环境，对例如韩国背包客、大陆高端自由行旅客等有消费能力的游客来说，还是很有吸引力。整体观光产业的提升，不应该只靠冲量，而是应该做到「有质的量」，才有积极意义。
旅游业真正要想自救，而非等待他人来救，要从观念改变开。
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