头条揭密》马斯克遭专家公开拷问 承认特斯拉品管问题多多

马斯克因特斯拉股价狂涨而首次登上全球首富，他公开承认量产初期买车不是个好主意。（图／路透）

全球知名的电动车厂特斯拉近年来风头勇健，大陆厂量产与行销成功，订单挤爆网站订车系统，钱还没赚到手，股票已经涨翻天，把创办人马斯克(Elon Musk)送上全球首富的位置，这些光芒掩盖了过去几年来特斯拉电动车因品质不佳形成的负面形象。但是，日前马斯克在一场电视会谈中遭到美国知名汽车工程专家桑迪．门罗（Sandy Munro）追问，终于承认特斯拉电动车确实存在无法漠视的品质问题。此一表态让挤满网路论坛的各种对特斯拉电动车的抱怨再次大量宣泄，许多消费者更认为这可能是特斯拉上市以来首次严重的品牌形象危机。

这场在美国《有线电视新闻网》（CNN）播出的对谈中，已经72岁的美国汽车工程顾问门罗以其一生的专业追问这位突然会造车、还会造火箭的特斯拉CEO，主要针对特斯拉最大众化车款Model 3的品管问题进行质疑与批评，马斯克也因此被迫承认，「在新车型的试产期间购买特斯拉可能不是一个好主意」。

网路上对特斯拉电动车的功能上抱怨比较多的是在电子控制系统失灵方面，例如触控营幕、自动辅助驾驶、周边影像监控，其次是电池充电与加速失控等问题。（图／路透)

资深汽车工程师门罗与因造电动车而炙手可热的世界首富对话，面对数千百万计的观众，他当然是有备而来。曾在福特汽车任职、后来转而经营汽车工程顾问的门罗，从2018年特斯拉刚开始受到瞩目时就拆解并仔细研究Model 3，还接触了多个使用者故障个案做深入评估。门罗很快地就在美国的网路汽车杂志上发表对特斯拉工程品质的质疑，他在网路视频中说，Model 3的问题不少，但肉眼可见的外观上就能观察到面板间隙不均、油漆作业粗糙等问题。门罗形容说，这是在上世纪90年代的部份汽车上才会看到的问题，「我无法想像他们（特斯拉）是如何发布这款车的」。至于内部机件的问题，就更不在话下了。

3年后门罗终于有机和马斯克同台面对观众，马斯克向门罗承认，他对特斯拉品质管制的批评是对的。马斯特甚至说，如果要买特斯拉，若非一开始就买，就最好等到生产稳定以后再买，因为从试产转向量产的阶段，很难保证所有的细节都不出问题。他还自曝，「早期的Model S座椅可能是我坐过的所有汽车中最差的。」

马斯克的认错顿时在网路论坛成为热门话题，许多特斯拉车主的终于得以吐一口怨气。许多车主在故障后向车厂投诉或是追究责任时，常会遭到车厂指为错误使用或不当使用造成问题，马斯克的谈话传开后，可能会有更多车主理直气壮地要求车厂为其品质瑕疵进行赔偿与修复。

特斯拉最近在大陆发表新车Model Y，因降价政策引爆人气，10小时内收到10万辆订单。（图／微博）

许多车主在论坛中抱怨，特斯拉品质管制确实精糙，从Model S开始，大部份的负评都集中在工艺品质上，认为以车子价格来评断，其品质远远低于应有的表现！3百多万的Model S，其内饰与做工与百来万的日系或德系车型差不多，较大众款、售价1百多万的Model 3甚至内装还比不上一些数十万的代步车。

而除了造车工艺与品质管制的问题，大陆的特斯拉还面对更多车厂服务态度的问题。最近一位大陆江西的车主买Model 3使用不到一周，在特斯拉专用充电桩充电后无法启动，检查后发现逆变器烧坏，车厂的售后服务主管甚至把零件烧坏的原因推给大陆国家电网电流不稳，过大电流导致零件损坏。车主把自身遭遇贴到网路上引发热议，电力公司为此发表声明澄清，并保留对不实言论进行诉讼的权利，特斯拉的保修厂推卸责任的态度也因此成为网民们揶揄的对象。

大陆特斯拉售后服务闹笑话遭到网民挖苦并非首次，由于抖音与微信、微等社群网站盛行，不久前还发生车主不满保修厂应对品质缺陷的态度，拿着大喇叭到公司门口大声喧闹，还录成视频发到网路上。这让很多买不起或尚在犹豫中的民众大乐，纷纷以看热闹的心态在网上转发与批评特斯拉。

陆媒《中国经济网》报导，除了工艺与品质瑕疵之外，特斯拉也发生不少机件品质引发的安全性问题，尤其是去年特斯拉销量快速攀升，车辆发生失控事件也因此大幅增加，让不少消费者担忧其安全性能问题。据不完全统计，特斯拉Model S及Model X在大陆上市以来，在充电、行驶和碰撞中，已发生了50余起燃烧、自燃及爆炸事故，特斯拉也因此被车友吐槽是「酷斯拉」；另外还有至少11起失控事故，其中4起官方未回应，2起声称车辆未发生故障，1起为行驶中电脑当机，其余均以用户错误操作为由草草结案。网路上对特斯拉的抱怨比较多的是在电子控制系统失灵方面，例如触控营幕、自动辅助驾驶、周边影像监控，此外则是电池充电与加速失控问题等等。

马斯克对特斯拉品质的谈话传开后，虽然让不少人潜在消费者犹豫，但也获得不少人称赞，许多人认为他勇于承认错误，反而会增强消费者对特斯拉的信心，强化品牌形象。大老板亲上火线自我批评，虽然降低客户对产品的期望值，却能增加客户对缺陷的容忍度，也能推进员工改善服务品质，对企业长远发展还是很有帮助的。