问路、指路为街友重建自信 「城市导引员」成北市最暖观光亮点
▲原为街友的「城市导引员」为过路民众指引各景点方向，也找到自己人生新方向。（图／翻摄自影片下同）
近年来在万华龙山寺、台北车站一带，出现一群身穿干净制服、手举着指示牌，为过路民众指引各景点方向的「城市导引员」，而这些静静在原地等候路人向前询问的城市导引员，其实是由一群遭逢变故而跌出社会体制的街友们所组成，近期透过网路影片，民众才终于有机会进一步认识这项由台北市劳动局开先河的创新劳工社福政策，不仅成为促进城市观光发展的温暖新亮点，也希望让城市导引员不仅为民众指引方向，更将自己导回人生的轨道。
▲台北市劳动局长陈信瑜乐见街友透过城市导引员计划重启工作意愿。
台北市劳动局长陈信瑜表示，城市导引员是台北市首创也是全台唯一服务，希望让街友可以尽快回到所谓的正常社会里，这项职务的最终目标是让他们稳定就业，而整个计划最大的难处就是要找到有意愿的街友来参与，透过街友就业服务员的爱心及耐心，多次走入街友的生活圈才能取得信任并说服他们加入，让这群以城市为家的街友们透过城市导引员的工作有机会重获新生。
若能在家中享受温暖的天伦之乐，谁会愿意孤独的在街头餐风露宿？其实每一位街友背后都有一段不为人知的故事，像是影片中一位城市引导员阿呆，过去是资历30年的产品设计师，因中高龄失业又逢家中变故而流落街头，过程中不慎被偷走仅存的随身行李及过去储存资料的笔电，人生备受打击，他说：「正当觉得无所适从的时候，刚好碰到招募城市导引员的活动，透过站在捷运站出口举牌、为民众指路，慢慢重建与人对话的自信，找回人生方向。」他分享，曾有人问他站在这里做什么，他回：「你走呒知路，我帮你报路」，后来觉得很像在影射自己曾经找不到路，透过这份工作也想看看是否有能再往前的动力。
▲城市导引员小如因离婚被迫流落街头，如今有稳定收入希望可以再创美好的未来。
另一名城市导引员小如，过去长期在美国生活，直到结婚后才搬回台湾，后来离婚、又花光了身上的积蓄，只好露宿街头，她曾经为了讨生活加入阵头、去殡仪馆工作或在街头举牌，直到加入城市导引员计划，她才有了微薄但稳定的收入可以支付生活所需，加上可以服务民众与人互动，受到民众的鼓励与肯定，慢慢重建自信心，如今小孩知道她的工作也很鼓励她，小如说：「以前露宿街头各方面都比较悲观，现在有工作、收入改善生活，就会期待可以有一个美好的未来。」
台北市就业服务处街友就业服务督导王椗煌指出，目前城市导引员经过一些训练后，分别在台北车站及龙山寺捷运站两处服务。「一开始会担心他们会忘记自己有班，后来发现其实这个工作好像对他们来讲有一些自我的提升，所以他们会愿意很早就来换好衣服，把自己弄得很干净，准时去上班。」也因此让街友们从原先对自己的人生毫无方向，透过这个短期衔接的工作，开始主动希望寻找更好的工作职缺，脸上也渐渐出现笑容，重新对自己的未来有一些目标和方向。
▲城市导引员只是一个开始，希望可以慢慢为街友重建自信进而重返社会。
劳动局长陈信瑜表示，目前已有多为导引员的收入达一定程度，努力让自己「脱街」回归正常职场，从第一年(2019年8月)推动只有4位，但今年已有23位，这些正向改善有带来一些示范效果，不论是传产劳动淘汰而成为街友或者学有专精却陷人生困境者，只要愿意将城市导引员当作第一步，就有机会唤醒他们慢慢增加多份兼职的意愿甚至重回职场，最终希望可以再导回企业征才工作里，帮助街友可以完全脱街，也希望民众可以给予他们鼓励与肯定，让他们有信心慢慢回归社会，朝安稳、正向的人生方向努力。
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