想当网路小编？没有十八般武艺 千万不要轻易尝试
▲ 「学姐」黄瀞莹在节目中大聊社群小编甘苦谈。（图／翻摄《云端最前线》）
文／特约撰述 福泽乔
在网路搜寻打上「社群小编」大概可以找到一堆小编的相关资料：像是小编的薪资一个月大约是台币三万多，要当好一个社群小编的几件事，就要用字浅显、段落简洁、标题清楚、会说故事等等，但是，几乎找不到当一个小编该具备哪些知识？平常又该怎么抓着时机？社群小编跟网红到底有什么不一样？
日本的社群小编们几乎集中在 Twitter 上，他们不叫做「小编」叫做「中之人（中の人）」，这些中之人有时候会在 twitter上帮忙宣传自家公司的商品、服务，偶尔却只是跟着时事在twitter上嚷嚷几句，到底公司赋予他们什么样的使命？他们到底有没有KPI？
「我们又不是网红，我们的KPI就是要维持公司形象以及与纷丝们流畅的互动」SEGA 的社群小编S跳出来说，「尤其千万不要想在twitter贴文期待突然之间的爆量，因为这往往都不会是好事。」所谓福祸相依就是这个道理，所以日本的社群小编们，最幸福的事情就是每天平安稳定的过日子。
▼ 国防部各级发言人参访《ETtoday新闻云》，与社群小编交流互动。（图／记者陈弘修摄）
可是这样会不会把企业帐号经营成了平淡无奇的地方呢？「所以我们才要每天一出门，从搭电车到进办公室，拼命地四处找段子、找话题啊，总不能像我们做体重计的公司还让人觉得我们twitter帐号很沈重吧。」Tanita的社群小编T即便在聊天，也不忘抖包袱。这些社群小编被赋予的另外一个使命，就是要让粉丝们看到企业柔软的另外一个面相，所以自嘲与抓紧时事蹭热点，非常重要。
无心插柳柳成荫 借由粉丝冲创意
蹭热点还有一个好处就是可以对企业内部的开发单位脑力刺激，「有时候我们会故意铺梗，让公司的新产品可以在 twitter上提前曝光，但是更多时候的创意，根本就是我们在twitter 跟粉丝乱聊之后蹦出来的。这些创意每天都会回报给公司开发部门，让他们思考新的开发方向。」日本最大的文具公司 Kingjim 的社群小编K继续说：「像我们之前跟东急手合作的瓦愣纸文件夹，就是在twitter上聊出来的。」
别看他们现在讲得很轻松，刚开始的时候，这些企业的高层也只是把这些小编们的报告放在旁边，直到有一天，高层主管的女儿们回家跟老爸说：「你们的社群小编好有趣，我们同学都是粉丝」，这才让企业主管们发现，原来这群小编的影响力这么大。
▼ 日本知名丼饭业者「吉野家」的社群平台小编日前在网上贴出一个原本已经在内部遭打枪的有趣企划，结果消息曝光后误打误撞的让其他四个企业响应合作。（图／吉野家官方推特）
看似无心的结合 都经过内部缜密的计算
可是最近经常发生社群小编们彼此连成一气，像前一阵子就有摩斯汉堡、吉野家、松屋总共五家外食连锁店组合成了「肉肉战队」这又是怎么回事？各家企业应该都已经讲好了吧？这件事情，最开始是由吉野家发起，因为吉野家本来就跟摩斯汉堡关系不错，透过摩丝汉堡的关系，又找了松屋还有肯德基的小编们一起开会讨论。
五家公司的小编把联合企划想好之后，转呈回各个公司的经营会议讨论，定案之后才启动一连串的作业，这样的行销模式在现实世界中很难立刻达成，但是在网路社群里，却是彼此可以立即拉抬知名度的好模式。
社群粉丝形成网路人格 中之人的交接很重要
也由于这些社群小编们在虚拟世界中受到粉丝的支持，许多企业内部开始订定社群小编的人格特质以及操作守则，这样即便真实世界的小编离开了现有的职务，这个帐号的「人格」不会发生改变，现在在日本企业的社群小编，如果准备离开现有职务，必须要有三个月的交接期，完成「中之人」的交接之后，才可以顺利离职，今天有机会跟小编们对话的时候，应该可以知道他们有很多说不出来的小秘密了。