新安东京产「数位客服平台」改版 让民众一机在手服务跟着走

新安东京海上产险指出，近期积极运用数位技术，加速保险多元场景服务，去年9月将汽车保险差异化服务结合手机应用，将以往纸本保户服务卡改为「随行式QR Code」贴纸，让民众透过手机等行动装置扫描QR Code后就可快速连结至「心安数位客服平台」，取得「弹性时间道路救援服务」、「申请理赔」、「现场处理」、「温馨提醒」、「我要找客服」等保户常用之理赔服务。

为满足汽车险客户需求，新安东京海上产险表示，「心安数位客服平台」此次改版，除既有的「弹性时间道路救援」、「现场处理」等理赔服务外，再扩增「保单补发」、「异动申请」、「我要续保」、「线上缴费」及「强制险电子式保险证下载」等5项保户常用的保单服务，同时优化流程，保户只要用手机扫描「随行式QR Code」后就可取得相关服务，让民众需要保险服务或车祸事故时，不会感到无法掌握或慌乱不安。如保户验车时，若忘携带强制证，即可扫描「随行式QR Code」进入「心安数位客服平台」后可选择「强制险电子式保险证下载」，输入要保人或被保险人身分证字号及车号即可直接下载，让保户可以更快速、更便利的完成验车程序。