杨凌：我们的服务只许成功不许失败

近日，教育部留学服务中心嘉华世达公司总经理杨凌做客本站教育访谈室，杨凌女士给大家介绍了嘉华世达在做留学服务这块的悠久历史。她指出：给家长和学生提供全方位、细致周到的服务，是嘉华世达一直以来坚持的理念。嘉华世达将“引进新的留学项目”、“进一步完善服务”这两面的工作作为下一步的发展战略。

对留学市场未来的走向，杨凌女士也给出了自己的分析。她认为，留学市场整体上变化不会很大。不过受经济危机的影响，可能会让一部分家长和学生在选择具体的国家和学校时有所变化。

下面是本次访谈的详细回顾——

本站教育：各位网友大家好，今天来到本站教育访谈室的是教育部留学服务中心嘉华世达公司的总经理杨凌，杨总，欢迎您。

杨凌：谢谢，大家好。

发展项目，完善服务，提升嘉华世达在行业内的竞争力

本站教育：当前出国留学市场发展非常迅速，竞争也非常激烈，嘉华世达如何巩固乃至提升自己在行业里的地位？

杨凌：我想我们应该从两方面着手，一是发展项目，二是完善服务，从发展项目角度来讲，目前我们是尽量把我们所办理的留学项目增多，层次深入。目前我们办理的自费留学项目从语种上大体分为两类，一类是英语国家的，比如众所周知的主要英语留学国，美国、英国、澳大利亚、新西兰、马来西亚、荷兰等；还有一些是非英语国家、小语种国家，比如韩国、西班牙、法国、意大利、日本。我们现在还办一些北欧的国家，葡萄牙等一些小国都办，基本上我们嘉华世达为学生提供的留学国别是非常多的，你可以有众多的选择。

除了留学的项目增多，留学项目还要分层次，比如现在我们办理的职业教育、高中课程、本科（本科中有预科和语言课程的学习），还有硕士，这期间国内专科怎么办，所以我们有一些专升本、专升硕的课程。我们从2000年注册开始到现在几乎有了十年的历程，开展的项目层次非常深入，甚至包括一些为访问学者提供到国外联系进修课程的项目，这些项目我们都已经在做了。我们是一个留学旗舰机构，所以提供的留学项目琳琅满目，就像超市一样，有各种各样的留学项目，根据学生的自身特点选择，比如他的经济条件、语言条件、学历层次、兴趣爱好等，根据学生的自身条件选择不同种类的留学产品。

现在我们不仅仅单做产品，也会做一些留学项目的组合，比如一些学生语言的起点比较低，但他的经济条件不是很宽裕，这种情况下，在语言学习阶段我们可能会推荐他们去一些学费比较低的留学国家，比如马来西亚花费比较低，学生可以先过去学语言，然后我们再办理他去那些他希望留学的国家，比如澳洲、美国或英国。还有一些是因为专业的问题，比如我再一个国家读本科，现在我想去一个在世界上排名更靠前的院校读书，可以从一个国家转向另外一个国家。我们做这种项目式的组合，效果都很好，学生和家长都比较满意。

嘉华世达除了是一个大而全的“留学超市”之外，还有很多服务网点。现在我们在全国有40多间分支机构，学生可以选择在这40多间机构办理出国留学相关事务。去年嘉华世达（办理留学的）学生有接近一半是在地方上办理的，经常有学生在我们其中一个分支机构办理了本科留学之后，回来后又想继续读硕士，他们仍然选择我们继续为他们提供留学服务。

另外，完善服务也是我们的重中之重，我们给家长学生提供的留学服务是非常细致的，因为嘉华世达是教育部留学服务中心直属的留学机构。

嘉华世达的历史悠久，给学生和家长提供最全面最细致的留学服务

本站教育：我看您的名片上是“教外中资认字2000年001号”，这个001号有没有故事，可以给我们说一下吗？

杨凌：对，这是全国第一家注册从事自费留学的机构，中国留学服务中心在办理自费留学业务方面历史比较悠久。我们留学服务中心的前身叫做“留学人员集训部”，当年还是以公派为主。什么叫“集训部”呢？就是国家全国选拔公费学生，经过培训后，所有人都来中国留学服务中心进行集训，给他们讲一些国外的风土人情、旅行知识等。

本站教育：那是什么年代的事情？

杨凌：大概是七十年代左右，就是我们国家刚刚开始派留学生的时候。那时的集训内容还包括如何坐电梯的方法，那会好象只有北京饭店有电梯，就把大伙全都带到北京饭店体验如何乘坐电梯。还有去机场应该注意什么，包括这么细致的东西都会给大家讲到。

改革开放之后我们和各个国家的教育机构开始有了往来，那时是公派留学生，他们非常希望在出国之前就得到国外大学的信息，所以我们的信息咨询处成立了一个资料室，我记得当时有三间办公室，虽然现在想起来比较小，但那是全国最专业、最大型、也是唯一一个可以供留学生查询国外院校资料的地方。

本站教育：嘉华世达的前身历史非常悠久。

杨凌：是这样的。那时有一些自费留学生也逐渐知道了这个资料室，就开始去查询各种信息，包括奖学金信息、学校信息、专业信息等，逐渐的我们开始为学生代办这些服务。

本站教育：之后一步步做到今天这样的规模？

杨凌：是的，之后根据教育部、公安部、国家工商行政管理局的规定办留学，因为有一段时间留学市场非常混乱，必须要由注册企业来办，当时希望教育部留学服务中心能够在这个市场中起到带头的作用，所以我们注册了嘉华世达来办理自费留学业务。

现在我们也只是留学生产线上的一个环节，我们是办理学生自费留学的，当然前期有一些服务，比如档案存放，在中国档案是十分重要的，你回来后想落户、找工作、想从一个城市换到另外一个城市，如果你的档案搁在自己手里成为死档，将来是十分困难的，所以在这之前我们做学生的档案存放。前一段是派出高峰，我们在北语的档案存放机构，全天排队叫号等候档案存放。这实际上为学生将来回国奠定了非常好的基础。之后我们做派出，公派的在留学服务中心，自费的完全是嘉华世达来做。

还有，牵涉到回国的问题，学生出国留学，为了让学生和家长都放心，你读的学历学位国家是否认可，在自费留学出去之前嘉华世达会进行把关，看你读的课程是否是被认可的正式课程，我们还会为你评估一下你之前的学历和将要得到的学历，我们会告诉学生一个比较精准的答案。

本站教育：嘉华世达给学生提供的留学服务相当全面。

杨凌：对，回来后你再做学士学位认证，还是要在中国留学服务中心来做，之后的服务还包括派遣、落户，如果你学得非常优秀，要申请科研经费，这些都是在中国留学服务中心操作的。

嘉华世达在未来的发展战略

本站教育：服务细致全面是嘉华世达的一大特色，那嘉华世达在未来有什么具体的发展战略？

杨凌：两方面吧，刚才我讲到了项目的发展，我们尽量把项目做得很细，因为我们跟国外的教育机构一直有长时间的联系，所以我们争取拿到一些非常好的项目，把第一手信息、奖学金信息、最好的项目提供给大家。

另外，除了提供非常大而全的服务之外，对学生的贴心服务也是我们不断强调的。嘉华世达经常讲一句话，给学生提供的服务只能成功不能失败。并不是拒签就是失败，而是你给学生设计的这条留学之路要适合他，如果不适合他，耽误的不只是学生家庭的金钱，更主要是宝贵的时间。大家都知道，对于一个人的人生来说，学习阶段是非常宝贵的，最佳的学习阶段有限，如果你给学生一耽误就耽误几年，那不是钱的损失，可能这一辈子都补不回来。

我记得我们有一个主任经常说我们做的工作是“渡人”的工作，我们建立一个桥梁，把学生从国内送到国外留学，但对他是一个全新的打造，是一种蜕变，当他回来后是全新的。

本站教育：刚才杨总说的都是嘉华世达特别突出的地方——也是它最大的优势，能够为学生提供非常好的服务，您能不能在这点上具体说一说，选择嘉华世达能给学生带来具体哪些好处？

杨凌：我们现在希望在自费留学行业起到示范和带头的作用，现在这些服务对学生来讲都是联系到他们实际切身利益的，比如刚才我提到的出国前档案存放，这也只是中国留学服务中心能够提供。现在嘉华世达正在开发一些奖学金项目甚至是免学费项目，比如日本、韩国的部分学校，研究生去读研究生课程、硕士生课程必须要联系导师，现在我们正在通过政府之间的交流希望在这些领域有所突破。以前学生只能联系到具体导师才可能去读这个课程，并不是跟学校的研究生课程申请办公室申请，现在，根据我们的诚信和嘉华世达特殊的留学中介背景，我们希望能够办到这些事情，让学生减少这些中间环节，更快速地到达他所希望去的留学院校，学习他所学的专业。

下一页：经济危机对留学市场的影响有利有弊

经济危机给留学市场的影响有利有弊

本站教育：这对学生来说是非常实用的，节约了宝贵的时间而且定位也非常准确，少了很多中间环节。接下来您能不能稍微讲一下此次经济危机对出国留学市场有没有影响？关于这点，之前很多媒体都报道过。

杨凌：经济危机对留学市场有利有弊，如果经济形势不好，培训行业就会稍微火爆一些，因为很多人可能会找不到理想的工作，大学毕业生不能直接进入就业行业，所以会想继续深造，等到经济回暖，自己也充了电，就会有更多的机会进入到好的行业里去，这是有利的一方面。还有一方面是人民币汇率上升，使很多留学国家学校的费用相对大幅度降低，比如英国、美国、澳洲，澳洲的汇率前一段在这十年以来降到了最低点，这些都是有利的一面。

但也有不利的一面，经济危机让很多家庭的收入也减少了，很多家庭去买了基金、炒股票，或者是父母降薪了，整个家庭的财产状况受到影响。所以我们也经常提醒家长，如果有意向要送孩子留学，就一定要做好理财计划，比如这笔钱是给孩子留学的，那就千万不要动，不要贸然拿孩子的学费去搞投资。

现在随着全球经济形势的变化，咱们国家国力的增强，有些国家，比如英国，这是一个主要的留学流向国，他们对经济担保的要求已经变得很低了，根据今年3月份以来的新政策，这项几乎取消了，以前这笔钱如果冻结在银行，家长不会打这笔钱的主意，实际上这笔钱是支持孩子在国外学习的，现在这个担保有的几乎不需要了，有的是时间缩短了，以前需要在银行冻结一年半，现在缩短到半年，有的甚至缩短到三个月，有些家长取出这笔钱就会想做一些投资和经营的活动。但我们会劝家长，如果这笔钱是留给孩子留学的，最好是等到他留学完成之后再使用这笔钱做别的事情。

本站教育：尤其是近期，股市大涨，估计很多家长会动心。

杨凌：是的。

留学市场未来的发展走向预估

本站教育：您给今年下半年明年上半年的留学市场做一个大概预估吧，您认为这个市场会有什么变化？

杨凌：我觉得不会出现留学人数大规模上升或下降的变化，留学这件事情和购买商品完全不同，但可能会在市场中有一些小小的变化，比如刚才我们提到的汇率的问题。以前有一些家庭，他的财力只供孩子去消费中等或中等稍偏上的国家，但由于人民币汇率的变化，现在整个留学费用降低了，（财力）得到了某种意义上的提升，比如本来打算去马来西亚或新加坡等国，留学费用相对低一些，现在他可能就能考虑澳洲、美国或英国了。这可能对小语种国家稍稍有一些冲击，因为以前大部分欧洲国家都是免学费的。

现在由于有一些主要英语流向国的费用降低了，所以可能有些家庭会改变他们的留学计划。另外，现在很多学生会选择在国内读预科，很多国外大学已经看到了这一点，纷纷来国内做预科课程，我想有一些学生可能会缩短在海外的时间，把他读预科的这部分课程放在国内。

本站教育：嘉华世达在国内预科方面有没有给学生提供一些特别的服务？

杨凌：因为我们有比较特殊的背景，是教育部留学服务中心的一个部门，教育部留学服务中心在全国做了一些留学服务基地，在北京的就是北外、广州的广外、上海的上外，有很多留学基地，这些留学基地都会提供预科课程。嘉华世达也在不断地和海外院校联系，我们希望筛选出好的大学，把好的大学里好的预科嫁接到这些院校里去。

本站教育：把海外院校的预科放到国内，这大大降低了学生的成本。

杨凌：对，学习的过程也是一个自然淘汰的过程，有些学生的学习成绩并不是特别理想，家长一开始也许并不是能特别看清这点，盲目地把孩子送出去，在国内读预科，这时对孩子的学业、成绩是一种考核；另外孩子还有一个心理适应过程，有时一些外地的学生先换了一个城市，来北京读预科，这也是他的一个过渡，等适应好了、有了一定的语言基础，再出去，可能会比较自如。

给家长和学生的建议：一切从孩子的兴趣出发

本站教育：在择校方面，您有没有什么建议可以给到家长和学生？

杨凌：我觉得中国的家长大部分都特别在意学校的排名，但实际上我觉得应该从孩子的兴趣出发，这是比较重要的。从兴趣出发选择专业，再从专业选择排名学校，有时候人是不能勉强的。我们在办留学的过程中已经遇到了很多例子，一些同事、朋友，甚至我们工作人员的亲朋好友希望我们能够帮他们一个忙，尽量给他联系排名靠前的学校。我们就遇到一个家长，她要求非常强烈，希望把孩子安排到国外一所非常有名的学校读书，我们做了巨大的努力帮助她实现了这个愿望，实际上这个孩子的条件和学校的要求是有距离的。那个孩子去读书了，四年没有任何反应，到毕业的时候他一再说他的毕业证书没有被寄回来，开始他的家长并没有怀疑，孩子回到国内就业了，但人家迟早要看证书的，所以一再催促是不是应该去那边参加毕业典礼，把学士学位证书拿回来，我们应该正式做一下认证。这个学生实在是没有办法了，有一天他回到了那个国家，给他的父母留了一个条出走了，这才知道，他根本就没有完成学业。

他根本没办法毕业，拿不到毕业证书，那所学校对他来说实在太难了。这是一个教训，因为孩子学习的宝贵时间已经过去了。而且他在学业上如果没有这个高度、没有这个能力，把他拔得太高反而对孩子不好，往往会适得其反，他的自尊心会受到伤害，厌学情绪会更加高涨，尤其他去了国外只身一人，家长不能像在国内一样在他身边，对他做一些心理上的疏导，所以现在我们给学生联系学校会给他找稍微前进几名的（的院校），但如果离你的要求差得太大，我们经常会对他进行劝说，让他放弃这种不切实际的想法。

另外，如果学生在国内已经考上一流的大学，一流的专业，我们就会劝他在国内读本科，不要这么早出去；如果你在国内读的是一流大学，但读的是一个非常不喜欢的专业，这时孩子同意，家长也同意，我们就会劝说家长给孩子选择一个他理想的专业去国外读书。我觉得一切都要靠孩子的兴趣，毕竟这个孩子将来一生都要从事和专业相关的领域，所以专业是最重要的。

本站教育：本站教育频道现在重新改版上线了，您对教育频道有什么好的建议？

杨凌：现在我们嘉华世达也在重建自己的网站，看看今后我们跟本站能不能有一些更多的互动和联系，希望本站给学生和家长提供最新、最快、最全面的留学信息平台，将来如果我们之间能展开一些合作，学生可以通过嘉华世达或本站（取得信息），和他们做一些互动的活动，我想这是非常好的合作内容。

本站教育：本站是一家门户网站，这也是整个本站的特色，今后我们可以在互补性上多多深入合作，把更好、更快捷的留学服务奉献给大家，谢谢杨总。

【嘉华世达简介】

嘉华世达隶属于中国（教育部）留学服务中心，中心长期从事国内外教育交流工作，是为留学人员提供留学咨询、手续办理、行前培训、档案存放、国际学历学位认证、落户及工作安置等一条龙服务的权威机构。嘉华世达是首家获得教育部、公安部、国家工商行政管理局认可的出国留学服务机构（教外综资认字《2000》1号）。