疫情转职 观旅业缺工严重

因疫情趋缓，边境解封，今年农历春节期间许多民众迫不及待出国旅游，桃园机场出境排队人龙再现。（陈麒全摄）

新冠肺炎疫情下旅游业损失惨重，许多导游、领队纷纷转业，如今国门开放，民众纷纷报复性出游报名出国团，旅行社却面临导游领队不足问题；国内部分，先前有不少饭店转作防疫旅馆，由于关闭自助餐饮服务，导致餐饮部门有一波离职潮，近期许多饭店重启自助餐饮服务，缺工数有微幅上升迹象。

燕府旅行社总经理应婉婷坦言，2年半疫情造成旅游空窗期，已预料到导游、领队人力出现缺口，燕府主要接待国外客入境，导游、领队多为外配或拥有语言专长者，转职不如台湾人容易，多数转做泰语老师、泰语翻译、中华电信外籍接线员、美食外送员等。近期国境开放，有些人已有稳定工作及收入，不愿重返旅行业，尤其全球疫情不确定性高，大家很怕再一波疫情来袭又受重创。

应婉婷说，面临旧的人员不愿回流造成人力缺口，燕府去年7月起开始对外招募人才做培训，毕竟1名专业导游、领队、旅行社人员若要能上手并承担业务工作，需花6至8个月培训。另因刚解封，团费涨幅高达2成，许多民众仍在观望，各旅行社已加快招募、办理培训课程，因应未来逐步恢复至疫情前的旅游盛况。

桃园市就业职训服务处长刘玉仪指出，国门刚开放后曾联系市内50多间旅行社，经调查当时有35个职缺，包括行政人员、导游等，目前旅行业求才家数共4家，总计开出25个职缺，由于市内多为小型旅行社，并未出现大量缺口，但因国境开放，预期未来旅行社职缺会陆续增加。

刘玉仪说，桃园目前缺工状况最严重的是观旅饭店业，疫情肆虐时许多饭店转为防疫旅馆，并关闭自助餐服务，对餐饮部人员纷纷采资遣、减班降薪等措施，导致一波饭店餐饮人员离职潮；如今后疫情时代加上国门开放，饭店业复苏并重启自助餐服务，经统计目前饭店住宿业共有29个职缺、餐饮业有507个职缺，年后针对各行业将举办6场征才活动。