异业联名夯风险多 未来加强合作对象身家调查

福湾巧克力。(福湾提供)

福湾巧克力2019年赢得ICA世界大赛冠军。(福湾提供)

福湾巧克力因过往性骚扰案件网友起底、发动拒买,使多家与福湾联名合作商品同时切割下架,该事件也点出了品牌联名的缺失与风险,近年台湾品牌大玩联名,从运动时尚延烧到食品通路部分业者也表示,联名的确带动话题商机,大部分也带来业绩的增长,福湾事件应是个案,不会影响到未来的联名计划,但对合作厂商将会更谨慎,除了食安产品形象外,更会调查高阶管理者的「私德问题」。

资深产品行销社会观察家人豪表示,在资讯畅通的年代,企业确实该提高网路风向敏锐度,这次的福湾风波,各品牌陆续发表声明应对,在公关危机处理相当得宜。联名合作是时代趋势,牵涉到不仅基础食安问题,更涉及消费者情感面,而通常联名能够带动加分效果,例如产品标榜说有加米,跟产品里面有加台梗九号米,两者就有差异

资深行销兼社会观察家刘人豪。(本人提供)

再者,近来食品业联名以原物料产地异业合作诉求为主,像是全联甜点品牌WeSweet,便擅长透过原物料品牌的联名操作,带动整体全联甜点营收成长;另洋芋片、饮料类型就擅长异业合作,像是乐事联华泰山等,能吸引两个品牌粉丝目光,进行「会员互导」的效果。

刘人豪强调,品牌之所以会联名,合作对象的「知名度」绝对是首选,也让品牌去跟消费者传达「我合作的对象都是可靠的」,所以合作对象的私德问题,也绝对务必列入考量。品牌经营本就是种消费者感受,感受是很细腻的,超越产品定价、原物料选用等,就像开名车的人不见得是因为用料实在、比较安全,更多的是尊荣感。

连锁咖啡业公关Jack表示,其实联名还是会出现反效果,如果产品难吃难喝,也会招来消费者或网路的批评,但对品牌的实际伤害不大,顶多下架就过了,一般特别要注意的是食安问题,其他部分还好。这次福湾风波也震惊不少业者,若每次联名都要去打探「你家老板品行如何?」也较为难行销单位,但经过此事件,也可以看出消费者对于个人道德问题的批判,有时也大于产品本身的品质问题。