永丰银讲酷、讲态度 吸引YZ世代

工商时报17日举办「2021服务创新趋势论坛」，永丰银行数位金融处处长黄品睿出席。图／颜谦隆

永丰数位帐户「大户DAWHO」2019年6月推出后，一年就吸引60万人开户、抢进市场前三大，各方好奇这家逾70岁的银行是如何创新转型的。永丰银行数位金融处处长黄品睿指出，金融生态圈与品牌重塑是世代的议题，要与全新世代沟通，银行「名字」不再重要，要讲酷、讲「态度」、讲金融美学，要给共鸣才能吸引YZ世代的眼球。

黄品睿在「2021服务创新趋势论坛」现场以QR CODE做市调，发现X世代（1965年到1979年）占51％、Y世代（1980年到1994年）占40％、Z世代（1995年到2009年）占9％。其中，有50％的人至少有一个月没去实体分行，另三个月没去的占26％、半年的占14％、一年以上也有11％，显示手机就可进行交易的年代，大家已不再常去银行，诚如比尔盖兹经典名言-「Banking is necessary、Banks are not」，而生活场景的最后一哩路就是金融服务。

黄品睿指出，X世代还能接受理专的服务，但Y世代的人希望不用跟人讲话就能完成交易，Z世代更是原生数位化、崇尚简单、少规则、要有趣，对Y、Z世代来说，主要看「态度、金融美学」，例如他们看Netflix不看HBO，听Spotify、Podcast，订餐用Uber Eats，载女友要Gogoro才有面子，所以要推「共鸣优惠」，才有吸引力。

黄品睿更直指未来金融生活圈发展的五大关键服务，包括普惠金融、体验美学、创新支付、监理科技RegTech、社群沟通术指尖艺术（要快、要准、要有梗），才能在快速转变的新时代赢得消费者信任与青睐。