用ibon办理赔有4限制4追踪 一家寿险率先跑

台湾人寿宣布正式开办用7-11超商的ibon申请理赔服务。图／业者提供

在家附近的小7便利店就能申请保险理赔。保险局正式开放保险业可利用超商多媒体服务机，即7-11的ibon、全家便利店的famiport等办理保户理赔文件受理，台湾人寿11日也宣布，在历经一年多的试办验证，已获保险局核准，成为保险业第一家正式开办「ibon线上理赔申请（便利赔）」，保户可省下传统的单据寄送时间，获得较快速的理赔。

金管会对这项开放，特别还发布新函令即「保险业办理超商多媒体服务机（KIOSK）线上理赔申请业务应遵循事项规范」。在传统业务员代理送件、邮寄或临柜申请理赔之余，又多了一个新管道。

金管会对这个新理赔管道，设下四项限制与四项追踪，四限制即利用超商的多媒体服务机办理赔申请，一是限实支实付与日额型的住院医疗费用保险与伤害医疗险；二是当次理赔总额小于10万元；三是汇款仅能汇入受益人、即被保险人本人的帐户；四是事故原因不需进行理赔调查，实支实付型住院医疗费用保险及伤害医疗险限住院且不需正本收据，符合这四项限制的理赔，才能用超商的机器办理。

另外开办此项服务的保险公司，每半年还要进行四项追踪，一是理赔正确率，不能低于传统理赔的正确率；二是平均理赔天数，要比传统理赔天数至少要少一天；三是纸本缴回率，即保户在用完自动机器扫瞄上传文件后，纸本还是要在超商缴回或寄回保险公司，比率必须达100％，或没有超100％缴回时，保险公司对所有没有缴回的保户要调查文件真伪，调查比率要达100％；四是没有发生保户资料留在超商机器里或委外厂商机房的情况。

台寿表示，其试办7-11的ibon受理理赔文件业务期间，每个月都有近百位保户利用这管道申请，其中非都会区的案件高达57％，最远的案件来自金门县金城镇，台寿对申请保户进行使用满意调查，无论在继续使用、推荐亲友及满意度三项中均给满分的五分，整体满意度高达98％，以此印证「便利赔」是更简单快速的理赔申请管道。

台寿也指出利用ibon申请理赔有三步骤，一是依ibon引导线上填写申请资料；二是在事务机扫描上传申请文件；三到柜台免费包装寄送纸本文件，即可算线上完成理赔申请。