有四限制、四追踪 ibon线上理赔 台寿率先开跑

金管会对这项开放，特别还发布新函令「保险业办理超商多媒体服务机（KIOSK）线上理赔申请业务应遵循事项规范」。在传统业务员代理送件、邮寄或临柜申请理赔之余，又多了一个新管道。

金管会对这个新理赔管道设有四限制，一是限实支实付与日额型的住院医疗费用保险与伤害医疗险；二是当次理赔总额小于10万元；三是汇款仅能汇入受益人、即被保险人本人帐户；四是事故原因不需进行理赔调查，实支实付型住院医疗费用保险及伤害医疗险限住院且不需正本收据，符合这四项限制的理赔，才能用超商的机器办理。

开办此项服务的保险公司，每半年还要进行四项追踪，一是理赔正确率，不能低于传统理赔的正确率；二是平均理赔天数，要比传统理赔天数至少要少一天；三是纸本缴回率，即保户在用完自动机器扫瞄上传文件后，纸本还是要在超商缴回或寄回保险公司，比率必须达100％，或没有超100％缴回时，保险公司对所有没有缴回的保户要调查文件真伪，调查比率要达100％；四是没有发生保户资料留在超商机器里或委外厂商机房的情况。

台寿表示，先前试办7-11的ibon受理理赔文件业务期间，每个月都有近百位保户利用这管道申请，其中非都会区的案件高达57％，最远的案件来自金门县金城镇。