永庆不动产戴启伦诚实告知瑕疵问题 圆满完成客户托付

永庆不动产戴启伦深得老客户信任，「专任委托」占比高达7成。（图片来源/永庆房产集团）

2年前加盟成立永庆不动产三重重阳桥加盟店，店长戴启伦落实「先诚实再成交」品牌理念，在去年的成交案件中，专任委托便占了7成，他将客户当作朋友，设身处地站在客户立场着想，获得众多老客户的支持与信任。

戴启伦退伍后，由亲戚介绍加入中信房屋，成为了房仲经纪人，一做就是18年。离开中信房屋后，他到台湾房屋创业开店，为寻求更大的事业舞台，2020年他转招加盟永庆不动产，他说：「永庆不动产是加盟房仲第一品牌，加上集团品牌理念与经营制度，跟我的想法契合，所以毅然加入。」2022年再开出第二家店。

加盟永庆不动产后，戴启伦感受到永庆房产集团品牌号召力的强大，业绩提升显著，不但有单一周就成交6件的纪录，其中竟有5件来自是专任委托，显见戴启伦团队的诚实服务，获得客户肯定，不但愿意专任委托，也会转介亲友让他们服务，带动专任委托的比例越来越高。

戴启伦团队将永庆房产集团的「诚实理念」落实到每一次服务当中。（图片来源/永庆房产集团）

发挥柯南精神 谨慎确认屋况以保障买卖双方权益

戴启伦团队将诚实服务扎实地深入每一次服务机会中，他分享去年的案例：同仁接到一件位于新北市林口区的售屋委托案，屋主7年前购入后并非自住使用，而是出租给其他人，屋主本人没有实际入住，因此对于社区的设施相对不熟悉。

签订委托的过程中，同仁确实做好现场询问调查报告书及现况说明书，询问屋主有关社区周遭各项施设，并亲自走访社区周遭、询问管理员和其他住户，其中有关顶楼是否有基地台问题，屋主虽然回复没有，不过因为非自住的物件，屋主搞错的状况偶尔也发生过。

为求小心谨慎，同仁遵循永庆房产集团「标准产权调查流程」进行现场调查，针对建物屋况和周边一一查核，因而从社区管理员口中得知，社区屋顶其实有装设电信业者的行动电话基地台。当下除了主动回报屋主，也明列在现场询问调查报告书中，对于所有看屋的客户也都主动提醒。

对于电信基地台这类部分买家可能会很在意的嫌恶设施，戴启伦要求同仁，在接洽说明或是带看过程中，都必须主动告知买方客户，此外，还主动提供研究报告、相关报导等，助客户厘清观念、破除迷思，进而做出最适当的决定。这个物件最后顺利成交，买方也很感谢经纪人主动告知基地台问题。

戴启伦把客户都当作朋友、尽心服务，维护买卖双方权益。（图片来源/永庆房产集团）

诚实服务做好做满 注重细节绝不马虎

「有时买方说不会在意嫌恶设施，但事后被亲友说一说，就会反悔、回来客诉，所以在调查结束后，我们会逐一跟买方说明屋况细节，也会请买方在现场询问调查报告书说明处特别签名确认。若是在成交、甚至过户之后买方不认帐，对卖方屋主的权益是一大损害。」戴启伦语重心长地说。

另外，针对屋况现场调查时，像是轻钢架或维修孔等，戴启伦也要求同仁打开检查，以专业角度多做一点，让成交过程更周延且圆满，轻钢架还能看到天花板是否有渗漏水状况，但如果已经被装潢包覆，则可以从前后阳台、楼梯间了解建物现况，也会由周遭邻居家中的屋况来推测。若出现渗漏水、壁癌的状况，就需要进一步检查，这些细节都是一个称职的房仲经纪人该做好的工作。

戴启伦表示，从事房仲业以来的工作信念，就是将心比心、把客户当亲友对待，大部分的人少有不动产交易经验，都须仰赖房仲经纪人帮忙，加上房贷一背就是二三十年起跳，因此他时常提醒同仁：「诚实告知所有已经知道的资讯，比一次成交更重要。赢得客户信任，未来的机会就更多。」