就算交易可能破局也要诚实告知 永庆不动产叶志萤坚守诚信服务原则

在房仲业服务20多年的叶志萤，诚实服务态度从来没改变，希望让更多消费者买得安心，也带动产业向上发展。图片来源：永庆房产集团

永庆不动产叶志萤在房仲业服务超过20年，一开始从代销起家，不动产交易该注意哪些细节，包括产权、建材、邻近环境的调查等；2000年他以自创品牌进入房仲业，始终秉持诚信态度服务客户，与永庆房产集团「先诚实再成交」理念不谋而合，进而于2009年创业成立永庆不动产高雄师大加盟店，去年也开了第2间永庆不动产高雄美术青海加盟店，期许透过诚实服务的传递，让更多高雄消费者买得安心，也带动产业向上发展。

即便已是2间店的老板，叶志萤一直在第一线服务客户，遇过各式各样的客户与案例，他认为房仲经纪人必须做到「不隐瞒、不欺骗」，就算诚实告知可能会导致成交破局，为避免后续延伸的交易纠纷，他认为诚实才是上策，获得客户的信任及肯定，未来一定还有服务的机会。

叶志萤认为身为房仲经纪人有义务将已知的资讯全部揭露让客户知悉，赢得客户信任后，一定会有更多服务机会。图片来源：永庆房产集团

不论好的、坏的资讯全揭露 让客户放心顺利成交

叶志萤分享，去年接触一位客户因为换屋而欲出售目前居住的3房社区大楼，当时同仁已经和买卖双方约好到店签约，却在当天才发现该社区几年前卷入过一起事故，「通常签约当天，我们都会再次审阅契约、誊本等相关文件，我突然觉得这栋社区有点眼熟，印象中有上过新闻版面，于是马上调资料、找新闻，发现几年前隔壁栋有人跳楼自杀，但落地点是在这个社区的公共区域。」

「因为事故不是发生在此社区，不算是「法定」凶宅，所以不管是做现场询问调查、凶宅网、警察局都没有查出，社区管理员、屋主也没有交待。」虽然已经到了签约的最后关头，叶志萤还是要求同仁遵循诚实告知的原则，赶紧进入签约室跟买卖双方及代书道歉，并向买方说明这起事件，由买方决定是否购买，「就算会造成成交破局，但房仲经纪人有义务在签约之前把已知的资讯都说明清楚。」

叶志萤笑说，原本已有心理准备买方得知消息后会终止签约，不料客户听完后竟说：「我其实就住在附近，这间房子是要给孩子住的，你们说的这个新闻我有印象，不过这件事不是发生在这个社区，我以为你们就不会讲，我其实也不是很在意啦，没想到你们还特地来道歉。」客户没想到叶志萤会冒着交易破局的风险，坚持把事情说清楚，对他的服务态度相当感动，最后顺利完成签约。

除此之外，叶志萤还曾遇过「屋主是房仲经纪人的配偶」的状况，即使价格符合行情、一切流程符合法规，但他坚持一定要和买方说清楚、讲明白。「买方介不介意，要由买方自己决定。」叶志萤认为，与其让买方搬进去之后，再从邻居或其他人口中得知这件事，还不如第一时间就诚实告知，就算解约、他也坚持循正确方式处理。果然，在诚实告知后买方不甚高兴，但因为真心喜欢这个物件，最终还是选择接受，并感谢叶志萤的诚实告知。

叶志萤团队伙伴们也都遵循集团「先诚实再成交」服务精神，让客户相当放心。图片来源：永庆房产集团

永庆不动产严格把关客户权益 交易安全有保障

永庆不动产的〈标的物现况说明书〉中，须载明的项目高达77项，能帮助买方清楚完整地了解物件状况，叶志萤要求团队每一个项目都必须仔细确认后再勾选，「有没有基地台、有没有进行氯离子检测或是辐射钢筋检测、有没有大楼规约与约定专用等情况，都需要确实认定才不会造成后续纠纷。若便宜行事、勾选不确实，对买方购屋权益会造成莫大的伤害。」

目前团队成员中有许多是加入房仲业不久的新人，他指导新人以诚实、正派的方式，务必让买卖双方得到最真实的资讯。他持续跟同仁耳提面命，「不确定」跟「没有」是不一样的，若是不确定宁可当下不勾选，等到查证完毕再填写，重点是每个项目都要确实厘清，才是对客户负责任的态度。也因为坚守诚实，叶志萤的专任委托占比将近9成，显见客户对他的信任度极高！

叶志萤对这个产业充满热情，非常喜欢房仲工作，即使担任高雄市不动产仲介公会副理事长，依旧会带新人去拜访客户。他也因为这份工作带来好收入、为家人提供舒适环境，心存感激之余希望产业环境更好，为此还进入长荣大学土地管理与开发学系研究所深造，并曾进入校园授课，期许传承对客户要公开、透明、资讯对等的作法，引领高雄房仲产业往好的方向发展。

永庆不动产高雄师大加盟店│叶志萤

门市电话：07-7227722

永庆不动产高雄美术青海加盟店

门市电话：07-5527722