好的、坏的都会讲！永庆不动产郭铭挥：对客户诚实　是绝不妥协的原则

▲永庆不动产郭铭挥团队坚持提供完整成交行情，助客户全面掌握房价资讯。（图／永庆房产集团提供，以下同）

财经中心／综合报导

「每个房子都有优点和缺点，你认为的缺点在别人眼中可能是优点，所以将所有已知的讯息全部都告知，是不动产诚实交易的开端及基础，也是我们绝不妥协的原则。」永庆不动产美术美家加盟店东郭铭挥坚定地说。当年因认同集团「先诚实再成交」理念而加盟创业，并打造诚实房仲团队，从第一关招募面试开始，就会了解面试者在面对道德与利益冲突时、如何做选择，借此筛选出理念相同的伙伴。

10多年来，郭铭挥旗下80名经纪人遵循并贯彻诚实原则，诚实待客对他们来说就如呼吸般自然，郭铭挥团队相信，客户的委托不只是要找一个可以遮风避雨的空间，更是乘载一家人一辈子的归属，所以更要提供全面透明的资讯，协助消费者做出正确的购售屋决策。其中，许瑞祥经纪人就是落实诚实服务的最佳典范。

▲郭铭挥团队以专业透明的服务待客，多次拿下「客户服务优良门市」。

非自然身故、基地台老实说 不怕成交破局有次许瑞祥在社区带客户看房时，遇上一对也是来看房子的夫妻，他们看中了其中一户、正考虑要出价，向许瑞祥询问这边的行情与环境。许瑞祥随即拿出社区的成交行情表说明，「这个社区在美术馆特区，生活环境很舒适，因为户数很多，所以相较周遭其他社区来说，这边的单价是比较便宜实惠的！不过要注意的是，这里15年前曾发生有人坠楼、掉落在车道而过世的事件，不介意的话再下手。」

客户听完相当惊讶！一方面是许瑞祥提出的成交行情比他们知道的还低，另一方面，则是之前带他们看屋的同业没有提过有人坠楼这件事。此外，许瑞祥还提醒他们，社区顶楼设有基地台，也是购屋前要审慎考虑的因素。

听完许瑞祥的说明，这对夫妻才惊觉之前委托的房仲很多事没有说，有种受骗的感觉。许瑞祥不但对社区相当了解、也成交超过三十多户，也以客观立场分析社区的各项优缺点，给他们安心的感觉，因此，他们便委托许瑞祥帮忙洽谈心仪的物件。

在遇到许瑞祥之前，这对夫妻原本的出价是1,650万，委托许瑞祥后，他只花了2天就协助他们以符合行情的1,500万顺利买到房子。签完约要离开时，这对夫妻对许瑞祥说：「还好遇到你，把社区的正确行情、好的坏的状况，通通都告诉我们，还帮我们省下150万，真的很感谢你！」

▲永庆不动产许瑞祥对已知房屋资讯都诚实告知客户、不隐瞒，让客户安心委托。

事前诚实讲清楚 才能赢得信赖「有的房仲会故意挑选高的行情给买方、低的行情给卖方，导致客户做出错误判断；不然就是跳过可能影响成交的重大因素不讲，或是草草带过。但我们对于知道的事绝对不会隐瞒，消费者在看不动产说明书的时候，也一定要看清楚。」许瑞祥认为，诚实告知不是什么特别的优点或成功秘诀，是身为房仲经纪人本来就该做的事，宁可事前讲清楚，不要事后让客户抱怨连连，也赔掉自己的信用。

房屋漏水、氯离子含量、附近有没有嫌恶设施，除了这些最常见的状况，在永庆不动产的「房屋现况说明书」中，连前一年是否有漏水修缮、社区是否曾发生非自然身故都必须揭露，郭铭挥说，为了保障买卖双方权益，经纪人一定要详细调查清楚，时间要用来查核事实、服务客户，而不是浪费在处理交易纠纷。

郭铭挥团队的诚实原则，就如同永庆近期推出的新广告《诚实，让你把房子变成家》中所说，「我们对房子诚实，因为这将是你们的家。」坚持公开房子的资讯，以诚实服务圆满每一位消费者的成家梦，是一位称职的房仲经纪人不可或缺的。未来，郭铭挥团队持续秉持诚实理念，提供客户最完善、有保障的服务，帮助更多人「把房子变成家」。