有关「经济动能提升方案」的「优化观光提升质量」

梁智顺

胡发言人你好，我叫梁智顺，首先在这跟你说声辛苦了，目前在英国从事旅游业，针对的客户群，跟目前行政院经济动能推升方案，工作重点4，优化观光提升质量，第1点第(3)条，中国及东南亚高价值客源，的客户群是一样的，深深知道这个阶层的客户群消费能力，5-8人的消费力，可比40-50人的团队。

我细看经济动能推升方案中推出「台湾观光年历推动计划」交通部观光局着手汇整各县市、相关部会、十大观光小城、国际光点、国家风景区管理处等活动，搭配周边美食、购物、伴手礼、住宿、交通及游程规画相关资讯，透过筛选及评选机制，找出具国际宣传效益及独特魅力的活动项目，编制成「台湾观光年历」，及日前观光局调高自游行陆客数量，降低团客来台数量的方针。

提出问题：

1. 台湾观光年历，这计划让我想起，我在英国看到的台湾观光广告，内容包括，101大楼/台北捷运/宜兰国际童玩节/高铁/原住民/夜市/美食..等，内容很多。好像是把亚洲其他各国的特色都综合到台湾来，反而变得没有特色。在这我看过很多不同国家的观光广告，特色都很明确。台湾所有推广的内容，跟他国都很接近，购物去香港，为何要来台湾？美食，泰国有泰国菜，日本有日本料理，新加坡有多元文化的饮食，香港粤菜。台湾呢？什么都有的结果就是什么都没有。

2. 台湾旅游环境，除台北外，其他县市大部分对国际游客是不太友善的，包括公共交通，路标，英语能力，商品标示，文化差异..…等及态度。这样除中国大陆客人，要如何接待东南亚及穆斯林的新富阶层？？

3. 工作重点4，优化观光提升质量，第2点，观光产业量变到质变转型，问题还是出在回扣文化/特约旅行社/以及欠款问题，基本上接待陆客的产业(旅馆/餐厅/购物/停车休息的地方…等)，在某程度来说是垄断的(特约指派旅行社)，不开放是很难做到量变质的。因为这些特约指派旅行社，跟中国国旅/青旅..等，大陆的旅行社之间有太多欠款及回扣问题，试问一个都是应收帐款的旅行社，要如何有时间有钱去有量变质做改变？？

4. 目前台湾导游及旅行社最主要的收入，不是薪资而是回扣，在这样的装况下，导游及旅行社是很难提升自己的去接待高端客户的，为了生活无论什么团一律拉去购物，如果不改变这种回扣文化，要如何提升台湾观光品质？

5. 高端的客户的要求不单单只是旅游讲解有个导游执照的人，可以接待的，所以这边包括了导游的素质(一下把饼做大，台湾有那么多金牌导游吗？)，以及旅游及相关服务业，有能力对不同地方，不同信仰，不同文化的旅客，提供相对应的服务吗??

建议：

在政府花这么钱及时间去改善这些环境前，是不是应该先帮业者改善应收帐款问题，当业者在现金流上没有困难时才有能力去改变去提升。当导游收入稳定得时候才有能力去提升自己的素质，(一个年收入50-60万台币的人的标准，是没办法服务年收上千万的客人的)。还有就是台湾特色的问题，观光剧的做法很有趣，每次要行销台湾观光，就是拍一些看不出台湾特色或是以台湾人眼中的特色做出的广告，再来就是来台湾送水果呀！来台湾一人补贴多少钱呀!的促销。一定要把台湾做得那么廉价吗？台湾有世界地理杂志评选的人生必到的百大地方之一的太鲁阁，我们有不输瑞士的好山好水，我们有北澳洲大碉堡还有丰富的珊瑚礁，我们有最传统的中华文化，台湾更是世界赏鸟界的盛地….等。我们有好多好东西，就是相关环境配套不上，是不是应该把钱跟时间花在配套上呢？？

●作者梁智顺，英国，目前从事旅游业。本文言论不代表本报立场。ET论坛欢迎更多讨论与声音，投稿请寄editor@ettoday.net