遠距也能當志工 信義房屋延續四年樂齡筆友情誼

信义房屋志工制作编织手机吊饰赠送笔友，希望让笔友长辈也感受时下流行。图／信义房屋提供

信义房屋早在2007年号召同仁组成信义志工，依照全台社区需求，进入社区服务，提供社区协助与关怀。除了实际前往社区的实体志工服务，更透过书信、线上的形式，与偏乡长者进行远距关怀互动；持续4年的花莲牛犁社区长辈年年收到信义志工的卡片与小礼物，就像多了个孩子关怀，让生活更加温暖有意义。

自2020年新冠疫情严峻时，花莲丰山村的长辈因位居偏乡，年轻人口外流，导致社区实体活动停摆，缺乏与外界的互动，信义房屋遂发起「乐龄笔友活动」，由信义志工每月写信，甚至送上手作小礼物，长辈们也同样会回馈自己手作的物品或点心，进而牵起跨世代的情谊与互动。

负责执行笔友活动的信义房屋业务行政郑倚庭执行经理表示，将近四年来透过笔友活动，见证了不少同仁的改变与成长，从与长辈的互动交流，培养感情，让同仁们回到工作职场上时，更能够设身处地去理解客户的想法与需求，并提升服务客户、精进专业的热情，多了更多以帮助为出发点的服务精神。此外，同仁们在活动过程中也激发出很多新颖的想法，融入所制作的手作礼物中，例如本月制作的信义LOGO拼豆钥匙圈，就是希望让长辈们能够感受到笔友随时陪伴在身边的温暖。

和信义房屋共同推动「乐龄笔友活动」的花莲县牛犁社区交流发展协会指出，经过近四年的书信往返，逐步深化了长辈与笔友之间的情感连结。随着活动的推进发现，虽然许多长辈不识字，但在这通讯发达的年代，这并未成为阻碍，反而长辈们都积极参与活动，所以我们协助不识字的长者透过录影方式表达心声，使得沟通方式变得更灵活和多元，促使活动形式更加丰富，让每一次的交流都更有温度和个性化。此外，长辈们不仅回信，还会亲手制作礼物，进一步加深了双方的情感交流。

丰山村的苏罔市阿嬷就开心地分享到，笔友都会和自己分享最近的生活和工作情况，关心她的身体健康，就像是自己的家人。除此之外，每次都会收到不同的礼物，有次还特地送了亲手做了特殊造型的包子，让大家都很羡慕，认为笔友是个贴心的孩子。参加这个活动后，让她每天都多了一份期待，期待收到笔友的来信，也期待分享自己的生活点滴。透过这样的书信来往，让生活变得更加充实和有意义。

相较于长辈获得关怀与互动对象，投入笔友活动的信义同仁们也获益良多。台中兴进园道店主任陈玉华认为，能够以书信文字加上小礼物赠送给长辈的来往互动，即便没有见到面，也能够拉近人与人之间的情感，就像家人一样，也期许未来能够前往社区，实际与这些联系以久的笔友见上一面。而在工作方面，因为平时工作就有机会接触到蛮多长者，觉得能够更以同理心、温度去服务客户，同时带给自己更积极的热情与态度，去面对不同身分类型的客户，提供帮助与服务。

从活动开始就参与至今的西屯中港店专案经理孙宜君则表示，在与长辈互动交流过程中，越来越能体会高龄者需要互动、说话对象的重要性，而借由参与乐龄笔友活动，培养与长者的互动模式，也能够回过头来，更懂得关怀家中的长者，贴近他们的需求。甚至可以促进我们跟客户的互动上更有温度，不是为了利益为优先考量，而是以关怀、帮助的角度出发去服务客户，更能体会公司一直以来所秉持的「先义后利」的经营理念。

这种跨越世代与距离的互动，不仅为花莲丰山村的长辈们带来了寄托和关怀，每月都非常期待笔友的来信，也找到了与长辈们互动时一种新的陪伴方式。同时也为信义同仁带来许多正面的影响，形成了一个互相成长、互相关怀的良性循环。