苑守慈专栏》策略操纵人工智能 隐形冠军致胜关键

策略操纵人工智能，是隐形冠军致胜关键!(示意图/达志影像 shutterstock)

图1：台湾隐形冠军于AI驱动经济定位分析架构的数位策略发展方向（即前右上方咖啡色点） (Source:Yuan, 2017）

瑞士银行最新研究预测，2030年人工智能在亚洲所创造的经济价值可高达3兆美元。因应未来全球AI驱动经济的发展，宜跳脱单纯考量人工智能技术的框架，聚焦终端顾客的需求，前次专栏中笔者已提出一个产业企业于AI驱动经济定位的分析架构（图1）。

该定位分析架构是由三个构面来思考。第一个构面（meaning value）以人类意义价值、终端顾客为思考主轴，即以顾客会喜爱的意义价值为考量（由单纯的产品服务功能面；渐进至有温度与情感的意义价值）。

第二个构面（business model priority）以商业模式现有的优先阶段为考量重点（从单纯的降低劳动成本；渐进至发展更优质的产品服务，能以更高的价格贩售给当前的目标市场；渐进至设计新的产品服务，开发新的市场）。

第三个构面（value ecosystem autonomy level）以价值生态系统（价值网络）实践意义价值所采用的自动化等级来思考（从单纯的使用劳力来操作机器装置；渐进至使用智能硬体/软体自动化取代部分劳力；渐进至使用区块链为基础的分散式自治组织 （DAO）；渐进至使用深度人工智能来最适化分散式资源与组织配置）。本次专栏将针对中小企业隐形冠军的人工智能数位策略提供发展建议（如，图1前右上方咖啡色点）。

为何聚焦探讨中小企业的隐形冠军呢？隐形冠军企业通常居于全球市场地位前三名，但大众知名度低。隐形冠军企业的特性包括有（图2）：领导人具高度理想性格，能领导企业具备深度并专注的特长，以及在产业价值链中找到企业本身不易被取代的竞争利基。且能贴近客户发掘潜在的需求与创新，并将之具体实现。虽然专注与专业化的市场规模较小，然而透过全球化的互补性可扩大其市场规模。

图2：隐形冠军企业的特性(Source:Simon, 2015）

台湾隐形冠军所面对的挑战包括（理财周刊）：（1）隐形冠军在价值链中通常是依附他人而存在，像是苹果概念股及特斯拉概念股等。只要当客户营运不佳或进行供应链管理（例如，苹果增加供应商来压低零组件价格），则可能丧失原来产业价值链的竞争优势。（2）当一个产业价值链的市场大到某一程度，就会引来其他国际厂商的参与投入，进而陷入红海市场。因此，台湾渐渐仅剩一些位于市场总产值规模不大但能切入利基型产品的隐形冠军，因国际野心大的企业不以为意，反倒可享有高毛利与寡占者的优势。

另一方面，中小企业是台湾经济发展的核心力量，也是台湾产业转型的关键角色。台湾中小企业占全部企业约98%，就业人口则占全部企业约80%。同样有占比九成以上中小企业的德国，其出口比例98%来自中小企业（看杂志）。瑞士是全球第十六大出口国，所倚赖的也是不需由政府补助的隐形冠军（天下杂志），其在精密仪器领域有近六成的企业是隐形冠军（图3）。

相较之下，台湾中小企业的出口额占全部企业出口额的比例仅有15%，若包含对台湾大型代工厂的贡献，则约占 50%。因此，台湾中小企业隐形冠军的多元成长与维持国际竞争性是一个至为关键的议题。若连结到《与珍雅各边走边聊城市经济学》书中的理论，将台湾类比是一个大城市，城市应该是一个可以容纳各式各样独特能力人士的地方。

这些独特能力人士能让城市成长、也让城市满足自己的需求，并能将旧类型的工作牵引出新类型的工作，因此新的产业能被孕育而生以补足旧的流失产业，并同时产生新的出口产业。各式各样独特能力人士即意旨各式各样的中小企业成为隐形冠军的多元发展。此不同于现今台湾出口大宗的代工产业，仅追求大量的规模经济来降低成本。

图3： 瑞士的精密仪器领域有近六成企业是隐形冠军(Source: 瑞士信贷研究)

因应全球未来AI驱动经济的发展，此时正是台湾隐形冠军（或潜在隐形冠军）来强化其创新、品质、速度与客户服务的关键时刻（即图4右上方的隐形冠军关键竞争元素）。由AI驱动经济的定位分析架构，此阶段的强化将能使台湾隐形冠军从原点（或稍高于原点）至少到达至图1前右上方咖啡色点。

图4：隐形冠军产业的竞争元素 (Source: Simon, 2015）

在运用AI驱动经济的定位分析架构之前，我们应先了解什么是人工智能自动化任务。一般而言，一项人工智能自动化的任务是由数据、预测、判断和行动所组成（图5）。预测是自动化的输入，人类判断能力是对预测的补充，以用来决定适当的行动与产生所期望的结果。成功的自动化尚需装置参与数据资料的收集并进行数据分析及预测，如果预测成本因人工智能的进展而下降，且决定适当的行动所依赖的人类判断需求可下降且快速（或甚至不需要），则人工智能自动化任务的需求将会再提高。

图5：人工智能自动化任务的根本逻辑 (Source: Agrawal et al., 2017）

因此于AI驱动经济的定位分析架构中，隐形冠军可由设计其企业的意义价值出发，而后思考实践该意义价值所需的人工智能数位策略与自动化等级，并定义出强化其创新、品质、速度与客户服务的相关人工智能自动化任务。图1前右上方咖啡色点即代表一个以顾客为思考主轴，设计出顾客会喜爱且稍有温度的意义价值，并使用智能硬体/软体来协助执行人工智能自动化任务，以发展更优质的产品或服务。

以GE Aviation为例，过去曾陷于事业营收低潮，但现今则是世界领先的商业/军事/通用航空喷气、涡轮螺旋桨飞机发动机与零件的供应商（图6）。

关键转折点在于GE Aviation企业重新定义其意义价值 - GE Aviation所销售的是承诺信任与飞机运行时间，而非仅是飞机发动机。对于航空公司客户而言，GE Aviation提供客户更优质的产品与服务，最大限度地减少客户飞机的维护负担，同时帮助实现最大化客户机队的使用效率。GE Aviation以“Power by Hour”的营运方式，将航空公司客户的风险转移给GE Aviation，从而降低航空公司客户的财务与运营不确定性。

图6：GE Aviation发动机 (Source: geaviation.com)

GE Aviation为实践该意义价值所需的相关人工智能自动化任务，对于客户而言，GE Aviation将发动机保养与维护转变为一个可预测的世界。预测可针对客户机队，或是引擎，甚至是个别零件。利用IoT装置监控搜集数十万种不同的设备与数万台发动机的实际数据，并利用智能软体来分析预测其所有客户约35,000台发动机潜在的发动机中断。为了减少对飞机运行时间的影响，这些预测辅以人类判断来决定适当的操作行动。GE Aviation集结装置监控、智能数据分析预测、分析仪表板、操作工作台、支持移动操作等业务流程与系统（图7），以实现其销售的是承诺信任与飞机运行时间，并达成其强化创新、品质、速度与客户服务。具体体现图1前右上方的咖啡色点。

图7： GE Aviation人工智能自动化任务(Source: sogeti.com)

因应全球未来AI驱动经济的发展，近来提出台湾应该组成全球最完整的机器人产业链的诉求声浪不断，如发展机器人产业链中的硬体元件（如机器手臂、骨架、夹爪、感测器、控制器等），或是软体元件（如语音、影像、虚拟助理等）。然而，除发展上述机器人产业的硬软体外，笔者认为台湾产业结构转型的关键角色，即为各式各样的中小企业隐形冠军（或潜在隐形冠军），其若能学习GE Aviation以AI驱动经济的定位分析架构，由原点（或稍高于原点）朝向图1前右上方咖啡色点努力，在可见的未来，我们将能目睹台湾各式各样、具独特能力的隐形冠军创造出多元发展的出口产业。笔者深切期待。(本文作者苑守慈为政大公企中心主任)