苑守慈专栏》以客为尊 区块链触动保险商品的无限想像

以客户需求或个性化为基础的销售与服务才是保险新趋势。（达志影像／shutterstock提供）

为立足于服务与体验经济的时代，并顺应数位保险创新的风潮，以产品为导向的销售不再为消费者所满足，如何以客户需求或个性化为基础的销售与服务才是保险新趋势。现今许多传统保险的理赔常让消费者深刻感受到被否定、程序繁琐且一再周旋的不舒服感（如图1示意图）。而区块链技术（共用帐本、智慧资产、智慧合约、隐私保护、共识机制、分散式自治组织DAO等）的运用非但能满足保户的需求，同时能大幅提高保险理赔的经济效能。即当保险事件发生且满足理赔支付的触发条件时，智慧合约即能自动执行，启动理赔程式，以实现自动化理赔支付。然而如何运用区块链技术提供符合客户需求的个性化保险产品或服务正是全球保险相关产业引颈待解的课题。