杂志精选》当AI迎面而来

以最近成为火红话题的聊天机器人ChatGPT为例，它才推出两个多月，每月活跃用户就已经超过一亿人，成为史上成长最快速的消费者应用程式。（图/ EMBA提供）

这一期我决心要写一篇有人味的编辑部报告，原因是，眼看除了人味以外，未来大概所有事情都可以由ＡＩ代劳了。

比尔盖兹就说，人工智能会是二○二三年最热门的议题，财星杂志等各大媒体也宣告：人工智能革命来到（见一四页）。

以最近成为火红话题的聊天机器人ChatGPT为例，它才推出两个多月，每月活跃用户就已经超过一亿人，成为史上成长最快速的消费者应用程式。

我在这期杂志编辑过程试着用用它。我问ChatGPT，你将会对我带来什么影响，它提出了三点：它可能改变人们的工作方式；它可能创造新的职位和产业，也淘汰某些工作；它可以提高人类的能力。

于是我进一步请它写一篇关于「人工智能将如何改变世界」的编辑部报告，它洋洋洒洒地写了五百多个中文繁体字。分析纲举目张，看来言之有理，但总觉得少了点什么。于是我再请它写出同样主题、「有趣」的编辑部报告，结果差别不大。

这个经验告诉我们，一篇中规中矩的作业，ＡＩ已经可以办到了。但是它现在还缺乏的（也许未来会改进），显然是人性和温度。这是机器很难演算出来的，因为我们很难讲出温度五度的文章和五十度文章的差异，但反正我们就是会感受到。

温度的关键就在于故事、体验和同理心。就像本期「把顾客变粉丝」一文所强调的，只有当你从故事出发，和顾客连结，才能够发展出吸引人的品牌，和竞争者差异化。

企业应该做的是，说自己的故事，并且用个人化体验，解决顾客的问题。因为当科技越来越进步，服务对话千篇一律，只有这种人性化的顾客体验，才能够帮助公司弯道超车（六二、七六页）。

面对这个被机器宰制的未来，我们必须在产品和服务里注入人味。那么人味的要素是什么？我又去问了ChatGPT，它说：「人味是由多种因素组成的，这些因素包括身体分泌物质、微生物……」

关于这部分，我觉得我们还是靠自己吧！

本文作者: EMBA杂志总编辑方素惠

(本文摘自《EMBA 世界经理文摘439期》)

《EMBA 世界经理文摘439期》