杂志精选》抛开过时的「生产力」指标

管理顾问普莱斯（Dominic Price）观察指出，许多的公司对生产力深深着迷，然而，提高产出不代表一定会有更好的结果。 （图/ EMBA提供）

在农耕时代，生产力是一个很好用的指标，但在今天这个时代，大多数人都是知识型工作者，只用生产力衡量工作表现已经不够。

管理顾问普莱斯（Dominic Price）观察指出，许多的公司对生产力深深着迷，然而，提高产出不代表一定会有更好的结果。例如，一位作家可以花一年，写出两本销量普通的书，或者花同样的时间，全神贯注写出一本畅销小说。

普莱斯在快速企业杂志（Fast Company）指出，比起生产力，企业应该更强调，可以为顾客或公司带来什么结果。比起要求行销部门推出五篇新的行销文章，你应该叫他们增加五％的网站流量。

领导人该如何将重点从「效率」，转移到「成效」？普莱斯提出以下四个建议：

1.制定里程碑。制定里程碑，可以提醒团队，还需要花多少时间才能达成目标。当你说出：「我们已经达成今年一半的目标了！」往往能够激发团队士气；相反地，若你发现比预期的还要慢达成目标，也能提醒员工变得更警觉，加快脚步达成目标。

2.建立回馈循环。很多资讯团队会建立一个资料库，将可能被问到的问题，放在上面，让其他同事上去寻找答案，不用每次都询问他们。接着团队可以检视，人们多常上去查看资料库内的文章，又多常提出疑问，借此评估他们的资料库是否有效。

这个概念也可以运用在其他团队或领域当中。例如，出版商想要知道读者对于文章的喜爱程度，可以关注他们的内容有多常被分享在社群平台上。

3.追求持续进步。你可以检视专案的成长，或是减少了哪些阻碍。例如，服务出错的时间有减少吗？顾客获取率是否维持稳定，或是逐年成长呢？如果这些指标有进步，就代表着团队有持续成长。你也可以和团队一同回顾过去，分析从最近完成的工作中，学到了什么，并将这些知识运用到未来的工作中。

4.注意员工的健康状况。保持健康的身体，与快乐的心情，是提升团队工作成果的不二法门。你可以观察员工的休假状况，如果越来越多员工请病假，可能代表员工的健康出了问题，你应该尽快找时间与部属进行一对一谈话，关心他的状况，找出他是否需要帮助。

下次检视团队表现时，不妨尝试以上做法，将重点放在衡量执行的成效，而非效率上。

(本文摘自《EMBA 世界经理文摘433期》)

《EMBA 世界经理文摘433期》