詹文男／孤寂經濟的崛起與挑戰

前阵子参加一场如何应对超高龄社会的研讨会，对于保全事业有深入研究的老林就分享其服务的经验。他说，为了照顾社区的独居老人，保全公司曾设计了一项贴心的服务，标准作业程序如下：

公司跟社区独居老人说明，将在老人家里装一个警铃，保全会不定时按下警铃，请在宅的老人家听到警铃响时将其按掉，让保全知道其状况ＯＫ。若老人家没有将警铃按掉，保全就会打电话到老人家里，看是否有状况？若其没有接电话，保全会去按门铃，若没有来开门，那就表示老人家可能晕倒或发生什么意外，这时保全会紧急破门或请锁匠来开门。

这项服务获得社区很大的回响，大部分老人家或其子女都纷纷申请。不过，这项服务实施不到两个月就无法持续了，大家很好奇，为何这么不错的服务无法长久？

老林无奈的说，此服务立意虽好，但执行起来并不容易。每次保全按铃到家里，安好无恙的老人家都不将警铃按掉，因为他们知道，根据标准作业程序，保全接着就会打电话。老人家接到电话时，就开始滔滔不绝跟保全人员聊天，一聊就是一至二小时，例如抱怨儿子不来看他（她）、孙子孙女多优秀、社区谁有什么问题啊，保全成为知晓社区最多秘密的人。此外，保全也不知道如何终止交谈，也不好意思打断老人家的兴致，因而大部分工作时间都在跟不同的老人家聊天，其他重要工作也无法进行，只好暂停这项服务。

从老林分享的案例可以发现，大部分独居的老人都有社交陪伴的需求，而这也带动与推升了「孤寂经济」的发展。所谓「孤寂经济」指的是针对感到孤独或社交需求未得到满足的人群所产生的经济活动。其涵盖的对象不仅上面案例里的独居老人，只要是单身、独居或社交隔离的人们，都是孤寂经济所关注的市场。

孤寂的社会现象对健全的社会带来很大的挑战，但同时也形成了很大的商机，以老林分享的个案为例，如何开发更先进的监控系统，例如利用移动侦测、智能家居技术，自动观测独居老人的安全状况，减少对人工的依赖；开发老年人的社交支持服务，例如提供陪聊的机器人、心理咨询或社区活动组织等；设计一个整合性的服务平台，结合健康监测、紧急回应、日常照料和社交互动等多方面的需求，为老年人提供全面的照顾…等。而单身、独居或社交隔离的人们也都是孤寂经济聚焦的对象，也有相应的庞大市场需求值得厂商进一步开拓。

事实上，孤寂经济不仅仅是商机，更是需要严肃面对的社会议题。它提醒我们在快速发展的现代社会中，不应忽视人的情感需求与心理健康。透过创新解决方案，期许厂商不仅能够掌握商机、创造商业价值，更能进一步协助解决社会孤独问题，建立一个更加温馨、连结与包容的社会！

（作者为数位转型学院共同创办人暨院长、台湾大学商学研究所兼任教授）