重术更重道,这样的社会话题剧可以高于生活

《紧急公关》的主角林中硕有明确的职业身份剧情紧紧围绕他的职场展开,用一个接一个的案例结构故事。图片均为《紧急公关》剧照。 制图冯晓瑜

外航在超售航班暴力驱赶中国乘客在先,道歉声明虚与委蛇在后,国内公众信任度已降到冰点。面对如此蛮横的客户危机公关该怎么做?

央视日前开播的电视剧《紧急公关》里,第一个案例虽棘手却并非无解,可剧中主角选了颇为决绝的一种,间接宣告该次危机公关失败。事情的结果,公关公司遭客户解约,为弥补损失,案例的负责人找到另一家打算全面推进中国业务的外航签约。故事结案,有观众认为上家解约、下家无缝签约,这样的职场“闯关”略微简单了些。但一位自称现实中的公关从业者网上写道:“这个案例不算高明,但传达出了我们公关也是有价值观的,也是可以选择客户的,倒是为我们行业做了一次正名。”

不少人的印象里,公关公司重术不重道、重利高于义,尤其专门处理危机公关的,常被认为“替客户洗白”。正因如此,当从业者看到一部电视剧抛出了道义高于利益的处理方案,才激动道出 “公关真不是为了客户不择手段的人”。而作为最贴近人民生活文艺作品,电视剧的价值也由此彰显——坚持对人性底色真善美张扬,创作是可以源于生活高于生活的。

用一个接一个的案例,推动剧情发展、人的成长

《紧急公关》由曹雪萍编剧、惠楷栋执导,黄晓明、蔡文静谭卓等主演,讲述了危机公关专家林中硕在为客户处理各种难题的过程中,实现自我救赎的故事。主角有明确的职业身份,剧情便紧紧围绕他的职场展开,用一个接一个的案例来结构故事。

开门见山第一案:外国航司暴力赶客遭信任危机环际航空的空乘人员用抢夺手中婴孩的野蛮方式,将中国母亲赶下超售的航班。林中硕及其未来的同事霍伟伦、记者许文文都在这趟航班上目睹了事件全程。此后,随着事情在网上曝光,律师袁末、林中硕昔日同学今日竞争对手方励也先后入局。同一桩事件,各方给出的不同解决方案里,既有立场,也见价值观。方励,典型的“一切以客户利益至上”的公关从业者;许文文,坚守“铁肩担道义”的理想,嫉恶如仇,眼里不揉沙子;袁末作为律所合伙人、林中硕的前女友,追求事业与爱情都能势均力敌的两性关系;而林中硕,处事风格透着点不羁,但内心自有标尺、自有把握。

这一案例以“失败”告终,际格公关丢了客户。本来,事情至此是死结,但林中硕与许文文的一段对话交代了剧中男一号的真正底牌。他重道,反对外航以网上散布当事人所谓“黑料”来带偏公众注意力,也早早洞悉这家航司以经济利益来 “挑选”驱赶对象的出发点;但他放弃为其危机公关,除了“三观不合”外,同样也看见了导致外航形成扭曲价值观的根源——垄断。后续剧情,国外启动对该公司反垄断调查,观众也明了,林中硕做出的是术与道兼得的明智选择。

紧接着,民营企业刚解聘的员工病逝、五星酒店陷入安全危机两个案例接踵而来。一波三折峰回路转的事件推进同时,剧中人、人与人之间的关系,也在逐步递进。最明显的当属际格的危机公关事务部,原本是新成立的部门、临时从其他部门凑调的员工,看起来不是散兵游勇就是无心恋战。前三场危机公关战役后,“菜鸟”累积了实战经验人心渐渐归拢,接下来,就能共迎更大的挑战了。

从行业切入社会,在观照人心里投射我们的时代

《紧急公关》最大特点,剧中所有案例均改编自真实事件,所有事情都能在近几年的社会公共事件中 “对号入座”。正因此,剧集定位 “社会话题剧”,而非单纯的行业剧,主创希望以公关行业的视角来切入对社会的观察。

第二个案例能见用心。因为赶不上公司新一轮发展需求,当事人被解聘了。人到中年失了业,后又查出肝癌晚期,没挺多久便撇下妻女不幸离世。网上的舆论矛头指向了解聘员工的那家民企,过度加班导致员工重病、因病借故解聘员工,质疑声不断。这个案子涉及到了许多人心有戚戚的打工之路,也涉及到了许多企业一把辛酸泪的创业之路。

针对网上舆论矛头,剧本用 “侦破”的手法层层剥笋亡者的肝癌与高强度工作没有直接关联,而是由遗传所致。可真相揭开后,这家民企反而人心浮动。每个人都从事件中看到了老板强硬的态度,所谓“狼性”还是“人性”的博弈,成了集体的心结。围观全程的林中硕在危机公关结案后,多管了管“闲事”,唤起铁血企业家内心深处的柔软。虽说此处细节尚不够充分的说服力,但输出价值观、观照人心的目的却是达成了。剧中人动容落泪的画面上,弹幕里也不乏“看哭”的评价。

在拆解公关法则的周边,有对社会问题的触碰,也对人心关切的描写,简言之,《紧急公关》里有我们生活的时代。后续剧情中,青年男女婚恋问题、知识产权归属、明星家暴等案例将陆续铺开。故事步步生莲的同时,人心与人性将继续被放置到广阔的社会环境中进行考量,那些看似在复杂事件中左右为难的公关手段,最终会在对真善美与正义的张扬过程中,由观众判出高下。