专访／14年业绩成长14倍！天梭副总李倩分享成功秘诀
记者赵曼汝／专访
众所皆知，瑞士是众多高级制表品牌的发源地，孕育了不少享誉国际、制霸表坛的百年表牌，但什么品牌是拥有162年悠长制表历史、又号称瑞士的「国民表」？且连当地的计程车司机都不知道其他表，唯独知道「它」的表厂地址？它，就是天梭表（Tissot）。
流淌着纯正瑞士血统，天梭表自1853年起于瑞士侏㑩山脉的制表重镇力洛克（Le Locle）发迹，1983年加入全球三大腕表集团之一的斯沃琪集团（Swatch Group），秉持「非凡创意、源于传统」的精神，提供「金质银价」的高CP值表款，天梭表就这样坚持走自己的路，一步一步扩展至全球，至今超过160个国家都可看到天梭的踪影。
▲李倩领导台湾天梭表14年，成绩更是有目共睹。(图／天梭提供)
回顾台湾，有一个人从2001年开始一手拉拔天梭成长，大大小小活动都可见到她的踪影，不仅耕耘的时间长达14年，更带领天梭业绩大幅翻涨14倍，这位对品牌来说最重要的关键推手，就是天梭表副总经理—李倩。
观察天梭在台湾腕表市场的表现，不难发现，消费客群的「年轻化」是其中的一大转变。李倩表示，10年前的消费客群主要落在35～45岁的客层，然而10年后的现在，25～35岁的年轻消费者则已成为品牌的消费主力。
这不外乎和Swatch集团对旗下品牌的分众和定位有必然关联。此外，天梭也积极拓展年轻市场，以产品面来看，天梭承载了百年工艺的精髓，但在设计上却根基经典、加入流行时尚元素，如大表径的设计，或是结合碳纤维、彩色陶瓷、不锈钢镀镍等特殊材质，因此天梭同时兼具古老灵魂与新颖外型，价格却又相当实惠，对于想入手平价瑞士表或入门款机械表的消费者来说，无不具有莫大吸引力。
▲(左)TISSOT PRS 516 自动计时腕表，NT$64,500元；(右)TISSOT杜艾尔系列80小时自动女装腕表，NT$28,100元。(图／天梭提供)
就行销策略面来说，李倩也说，天梭与国际大型运动赛事的合作、积极举办消费者活动、邀请知名艺人站台等都是拉近品牌与年轻消费者距离的方式。不过，要说天梭表的业绩能够年年成长，踏踏实实走入消费者心里，李倩认为，最主要的关键当是「服务」二字。
李倩分享，腕表不仅仅是一项精品配件，而是铭刻着无形的时间、情感与记忆的物件，因此她非常重视提供给消费者的服务，无论是销售服务，或是购买后的售后服务，都要将正向、愉悦的情绪注入在服务中、传递给消费者，如此一来，消费者每每戴上天梭的时候，浮现的自然会是开心的记忆。
无论是品牌甫进驻台湾时，她带领的4人团队，或是扩展至现在的大团队（拥有15个直营专柜），李倩都这样告诉天梭的员工：「我认为服务最重要的就是四句话：眼睛要笑、嘴要甜、腰要能弯、手脚要快」，只要服务的时候能放下身段、发自内心的诚恳微笑，客人一定能感受得到。这就是在李倩的领导下，天梭无可取代的品牌力。
▲李倩认为天梭能成功的关键就是服务。(图／天梭提供)