专访／突破 600万下载的国产APP 《WhosCall》成功秘诀
开发《WhosCall》的走着瞧(Gogolook)团队宣布其在全球 Android 平台下载量达到 600 万，台湾活跃用户更达 100 万。走着瞧 COO 邱彦锜在接受《ETtoday 东森新闻云》采访过程当中，回忆创业当初受到台湾业界与使用者支持时一度激动落泪，并表示未来将不忘初衷，推出更多最新的功能，从台湾出发，着眼全球。
被 Google 评为 2013 台、韩、香港、马来西亚、泰国、印尼、越南最佳 APP 之一的防诈骗软体《WhosCall》，虽然宣布被拥有全球 3 亿用户下载的 《LINE》母公司 NEVER 收购，更吸引业界注目。 走着瞧 COO 邱彦锜稍早向《ETtoday 东森新闻云》等数家台湾媒体透露，截至今年 12 月，《Whos Call》的下载量，已经超过 600 万，台湾活跃用户更达 100 万。(有关《WhosCall》的介绍，可先行参照 Google Play)
▲ 《WhosCall》官方宣传影片。(影片／取自YouTube)
邱彦锜表示，这些都要感谢台湾使用者的支持与回馈，同时也感谢远传 S 市集、黑猫等台湾业者的支持，当要讲更进一步的细节时，邱彦锜一度哽咽拭泪。
对比欧美地区的创投以「创意」为主来思考赞助的环境，在亚洲地区比较偏向功利为优先的赞助；因此，走着瞧(Gogolook)本身与台湾其他 APP 开发商面对的问题都是一样，在刚起步时，并没有受到很广大的支持。
邱彦锜认为，《WhosCall》 当初碰壁的，与其他开发商同样都是业者对「价值与回馈的考量」，虽然开发者与赞助商最终的目的都是获利，但是双方合作， 如果不是建立在利益上，往往都很难成功。
对此，邱彦锜分享伙伴创业经验时表示，在美国矽谷创业，只要失败越多次，你就是英雄，但是在亚洲地区，要创业，就只能成功，尤其在现今的教育体制之下，这也造成许多在学学生都不敢踏出去创业，只想在毕业之前完成专题，毕业后走一条稳定的路，在求发展。
邱彦锜分享《WhosCall》的开发经验，表示《WhosCall》在开发之初，是因为 2008 年到 2009 年，全球正值金融海啸，各式诈骗手法盛行。而开发团队当中，刚好有人在接到「中奖讯息」时信以为真，结果上网一查，发现很多人同样受到诈骗行为，因此就思考到如何结合手边的 APP 技术跟行动装置作结合，辗转成为今天的应用程式。
当时的《WhosCall》主要的功能，就提供了来电过滤、辨识陌生电话、封锁电话与恼人简讯以及号码反查等实用功能。
▲图／取自Google Play。
即使是这样贴心的功能，一开始上线也是跌跌撞撞，邱彦锜表示，《WhosCall》开发时，整个团队不到 10 人，开发完成之后，团队思考的是延续台湾使用经验，放眼到全球市场，只是这一放，就把后台的权限设置「全球通用」，结果搞到 170 个国家同时上线。但是从后台数据发现使用者并不踊跃，后来团队发现，其实是这个应用程式在各地区的资料不足，所以决议再增加一个 BETA 测试版本，针对评价好的国家地区提供正式版本，其他地区提供测试版本，并设计问券，从中得到各地区的意见，然后配合改版上线，在短短一年之间，已经完成在全球 30 个国家地区推出正式版本。
▲《WhosCall》在 2012 年推出的宣传影片。(影片／取自YouTube)
仔细听来，这样的过程当中消磨的人力、时间与金额是庞大的，记者追问，是否背后有财团赞助或异业合作。
对此，邱彦锜表示，除了团队的努力外，一开始思考的当然也是向企业推广，在这当中也吃了许多闷亏，处处碰钉子。幸好远传旗下 S 市集给予很大的支持，帮了很多忙。而黑猫宅急便的部长们在确认合作之后，团队很积极的提供各式资讯，像是今年七月份，黑猫就发现有识别卡片跟没有警示功能的识别卡片相比，有识别的卡片，回收率高出 48%；如果加入电话显示功能，有显示跟没显示功能相比，有显示功能的接听率更高出 270 ％，对于黑猫来说，不但节省了司机成本、电话成本，更提升使用者黏着度，也因此给予大力的支持。
邱彦锜表示，亚洲地区使用者，尤其在台湾，对最新科技的服务接受度很高，并强调：「我们很骄傲我们来自台湾，因为台湾提供很真实的回馈，这也让我们能够进一步复制台湾经验，走向全球」。
邱彦锜更进一步分享，台湾有很多优秀的 APP 开发者，很多都是做工具类型的产品，并表示他们都很优秀，顶尖，但是如果把市场放眼全球，搜集各地区回馈的意见，那么很快就会有所成长。
以《WhosCall》来说，邱彦锜认为「不定时在 APP 里面发送问卷，了解使用者对于《WhosCall》的看法跟建议」以及「跟当地合作商结合」是很重要的。
邱彦锜表示，台湾网路环境较为发达，因此网购、诈骗手法盛行，因此除了远传 S 市集，《WhosCall》在台湾与物流业者（统一速达、新竹物流）、客服中心、电子商务等重要厂商都获得合作的机会。而在网路发展同样迅速的南韩，叫外送非常热门，加上一月份常常有许多活动会因为下雪而临时取消，当地就有多数使用者下载《WhosCall》，来确认这些简讯通知的真实性，更促成电信商与平台商的合作契机。
在日本方面，拒接电话是不礼貌的行为，因此每个人只要有电话来，选择只有两种，一是等铃声响完，一是接听，因此团队开发了「静音封锁」功能，在日本当地大受欢迎。
而在美国，团队也透过问券发现所谓的「护士市场」，像是一般医护人员在工作时，通常把手机放在桌上，当结束工作回到位置时，可以透过《WhosCall》当中的来电过滤、辨识陌生电话，确认哪几通要回、哪几通可以选择不回，因此大受欢迎，而团队就可以更进一步加强宣传该项功能。
在东南亚地区，像是印尼，对于电话的依赖层度很高，尤其是使用预付卡、交友等工具，都相当盛行，也因此成为诈骗电话、简讯的温床，《WhosCall》的需求就随之而来。
在行销方面，从提升使用者黏着度出发。《WhosCall》并不是砸钱做行销，而是在发送问券了解当地使用者需求外，采用了社群分享机制，只要使用者介绍朋友安装，双方都可以获得免费使用一个月的付费版本等等，进而达成让使用者从认识、试用、使用进而分享、推荐。
此外，更积极寻找当地搜寻引擎的合作机会，同时串联各个区域的黄页资料库搜寻，直接让使用者做回报，如此一来就提升了使用率，增加活跃用户。
根据《WhosCall》内部资料显示，由于网路购物盛行、年节诈骗特别多，其诈骗与推销类相关电话及讯息是平常的 3-5 倍。而《WhosCall》目前在全球拥有 7 亿笔资料，每天帮助全球用户辨识 2 千万笔陌生号码，并封锁 100 万通悪意或骚扰电话。
即使宣布《WhosCall》的下载量已经超过 600 万，电信商辨识度准确率高达 90%；邱彦锜仍谦虚的表示，《WhosCall》目前还是需要更多使用者支持，并持续找寻更多合作的机会，像是在商家合作上，如何让消费者在通话结束后，可以进行其他更多行为模式，加强商家跟消费者之间的互动等，目前都还在规划中。未来要将《WhosCall》从防诈骗平台变成电话服务的软体。
▲《WhosCall》在今年暑假推出的宣传影片。(影片／取自YouTube)
至于给予开发商的建议，邱彦锜认为创业最重要的是团队，找到对的团队，找到符合当时情境的点子(IDEA)，然后放手去做最重要。除此之外，还要找到当地的合作伙伴，如果团队设定战场在台湾，伙伴在台湾，战场在日本，伙伴就在日本，一切讲求快速、精准，从使用者角度出发，加深使用者黏着度。