专家传真－亚马逊网站成功的三大秘诀
随着规模扩大，Prime的会员费成为亚马逊利润的重大支柱。图／美联社
根据eMarketer的数据，2020年亚马逊在美国线上零售额达到 3095.8亿美元，占比为 39.0％，遥遥领先排名第二的沃尔玛462亿美元、占比5.8％。亚马逊除了是美国第一，也是全球最大的零售型电商。在国际化方面，亚马逊在全球共有16个站点，包含美国、加拿大、墨西哥、巴西、英国、德国、法国、义大利、西班牙、荷兰、日本、澳洲、印度、阿拉伯联合大公国、土耳其、新加坡，并在美国、加拿大、英国、法国、德国、西班牙、义大利、日本、印度等国取得领先的地位。
亚马逊股价在疫情之后，至今几乎翻了一倍，而其创办人贝佐斯也常成为世界的首富，究竟亚马逊与其它的竞争对手相比，有何独特之处？
亚马逊是自营式电商起家，2020年它有50％的营业额来自自己采购、自己销售，而非如eBay，阿里巴巴等平台主要依靠第三方卖家。自营电商自己担任销售与客户服务的主体，因此必须承担库存风险，拥有采购部门，擅长分析数据，开发产品，非常了解产品与消费者。亚马逊自营电商竖立了客服的标准，尽管后来它也开放第三方卖家进驻，但整体高服务水平仍能维持。
亚马逊网站没有复杂与花俏的设计，是以每个产品为核心，而非以商家为中心，也就是单一规格的产品不允许每个卖家依照自己的意思表现，而必须用统一的描述，只有一个产品刊登页面，以避免消费者选择时的混淆。亚马逊依靠每个产品独一无二的编号「亚马逊标准识别号码」ASIN（Amazon Standard Identification Number），也就是类似产品的身分证字号去辨识每个产品，相同的产品只会被委派一个ASIN。
例如，同一规格的MacBook在许多其他网站购买时，若输入关键字，可能会出现数十个不同卖家销售刊登，各有其不同的表达方式、图片、文字说明，消费者必须一一点入比较，花费很多时间。但在亚马逊，一个规格的MacBook只有一个介绍页面，在产品描述页面右侧则有一个小框框，显示「其它也销售这款产品」的卖家，可比较各卖家的差异，让购物者能够很快的筛选，不须在各个销售页面中来回比较。最后，亚马逊会大量的显示已经购买者对这款产品的评论与评分，协助购物者做决策。与其他网站相比，亚马逊更重视顾客评价，而非广告。
这样的理念就来自「替顾客着想，协助顾客快速的认识并选择想要的产品」，而不是以让卖家能多刊登产品来多赚上架费。也因为是以产品为核心，所以消费者购买不同商家的产品时，亚马逊可以从其物流仓库统一包装与寄货，不须要让顾客花费多余的运费。
亚马逊Prime会员与FBA物流的成功：
亚马逊Prime会员可享受许多商品在当日内免费送达的快递服务以及免费影片、音乐与电子书阅读的众多服务，吸引了全球约1.5亿名个人加入。每年每人119美元的会员费成为公司利润的重大支柱，强大的消费力也吸引更多供货商加入。
亚马逊不断进行电商仓储物流的研发，拥有许多相关硬体、软体、管理与演算法的专利，单在2005～2018年期间，亚马逊就投入了548亿美元在物流的研发与建设。2007年，亚马逊物流FBA（Fulfillment by Amazon）开放给外部的厂商使用，也就是将亚马逊物流知识与设备套装化与商品化后「出租」给其他的卖家，让他们提升经营的效率，也让消费者获得更好的服务。
此强大的物流能量与技术，能够吸引其他网商，甚至是不在亚马逊上销售的人采用其FBA物流，同时，优秀的物流体验能够让消费者满意，加入会员，且能降低亚马逊的库存周转而获得更多现金流，发挥了关键的作用，也成为良性循环，让竞争者难以模仿与超越，这循环也是所谓「亚马逊飞轮」的概念。