专家传真－2022企业大规模再造 员工体验至上元年

至关重要的「综合体验」

对于品牌端来说用户对品牌的观感和消费体验，一直都是十分重要的，企业应认真审视用户与员工的综合体验，以及其所提供的服务能否满足大众的需求。对用户来说，轻松愉快的体验能转换成驱动购买的动力；而对员工而言，富有产值和能创造影响力的工作体验是他们所重视的。

企业领袖一直以来都将用户满意度视为优先事项，但当我们迎向崭新的工作模式与未来，员工满意度也应该被视为同等重要的事项。我们期望看见企业透过实体与虚拟的混合策略，为员工提供更全面、更完善的综合体验。

提升员工体验

在疫后时代，员工在选择工作时会更加深思熟虑，仔细权衡工作可能会对生活带来的影响。企业领袖在打造实体工作环境时，必须考量员工的幸福指数，像是工作是否愉快、企业对于每位员工的包容度、职场平等、团队互助，以及最重要的工作目标等。那些无法从工作环境获得价值感的员工，即有可能另寻其他更适合的工作环境。

企业若希望员工进办公室工作，就必须给予员工值得通勤的理由，以及在员工抵达办公室后，提供适当的空间与工具。而事实上，全球上百万个知识工作者皆证明了不论身在何处都能有效率的工作。

横跨不同产业的大规模再造

许多行业将会重新形塑过去的工作模式，一来是因为他们必须调整以因应瞬息万变的世界，二来则是因为企业能够透过科技快速为组织带来改变。所有的产业，包含初级与二级的医疗保健、房地产业、金融服务、零售产业，皆在为了满足客户的期待值下重新思考如何与客户互动，进而发展出崭新的体验。

随着数位转型的浪潮兴起，改变与创新不再旷日废时。过往的大规模转型可能花上数年时间，但得力于高效的部署速度、与员工提升的科技素养，这样的情况已不复见。

工作的未来不再局限于工作内容本身，同时也包含如何完成工作，以及团队之间如何合作。我们利用不同的管道沟通与交流，无论是透过新的解决方案还是现有工具的重新应用，科技帮助我们在这个日新月异的工作环境中，得以顺畅的进行协作和包容性。为了增进合作能力和保持团队的工作效率，无论员工身在何处，都应该需要熟悉如何运用科技完成工作。

受到疫情影响，为了维持商业、教育、政府的运作，满足面对面沟通的需求，视讯解决方案几乎在一夕之间被各个组织采用。两年过去了，随着疫情下的生活逐渐成为新日常，组织也将评估这种模式是否能够满足他们不断变化的需求，并进一步制定出更安全的实体办公方案、提供更智慧的办公空间、确保办公室对远距团队也拥有足够的合作性、提升员工体验与满意度、让同步协作与沟通畅通无阻。

我们发现劳动力的科技素养在过去几年间不断提升，人们渐渐能够自主学习如何操作软硬体设备，疫情的影响也加速推动这个现象。

由于现今企业内部对于科技的应用和接受度增加，员工的效率也因此大幅提升，企业资讯长可以说是重要的幕后推手。但资讯长可能面对的挑战是，未来在提出任何计划时都会受到更高标准的检视，且必须达到更高的期望。然而，最重要的核心还是必须回归员工的工作满意度。