专坑观光客?一盘炒面被收10倍价 南韩观光业形象重挫
近来南韩市场景气低迷,许多问题逐渐浮现。随着国外游客对南韩相关服务的抱怨日益增加,加上与中国外交紧张程度升温,南韩当地观光产业受到冲击的恐惧正持续增浓。
根据韩联社报导,以往在明洞或东大门等购物区可常常见到许多外国游客,现在却明显能感受到落差。在南韩消费力低迷的情况下,外来观光客早成为在地商家的收入来源大项,然而却不是所有人都可以带着美好的回忆离去。
根据半官方机构韩国观光公社(Korea Tourism Organization,KTO)在2015年对外国游客申诉所做的统计,其中有26.5%的申诉和购物有关,其中除了对价格的不满,还有送货时间延误、帐单计算错误、退费问题以及产品瑕疵,甚至有抱怨商家服务态度不佳的情况出现。有名游客表示,有位店主赠送了1包免费的五味子茶以表达感谢,但那包茶的有效期限已过期4年多。
有趣的是,提出申诉的游客中有超过半数为中国观光客,剩下则来自日本或其他国家。
另外,「恶意欺骗行为」最令观光客愤怒。有超过30%的游客表示对当地计程车司机感到不满,有名菲律宾观光客投诉,从松岛中央公园搭计程车到仁川国际机场,司机不仅未按里程跳表计费,直接向他收取4万韩元(约1161.6元台币),甚至还超收5成多的费用。
也有来自香港的游客抱怨,他在当地餐厅点了一盘炒面,却被要求支付3万韩元(约871.2元台币):后来才发现那盘炒面其实只要3000韩元(约87.1元台币)。
有产业观察家认为,随着南韩因部署「终端高空区域防御系统」(THAAD)而与中国间关系趋于紧张,南韩必须设法提升观光业服务品质、修正遭外来游客抱怨的问题,否则很可能对商业环境造成不小影响。
因中国人是南韩观光财的最大来源,虽说THAAD对观光产业冲击并非立即可见,却的确可能削弱观光产业人流与收入。根据KTO的资料,2016下半年中国观光客增长速度明显减缓,11月来韩观光人次仅年增1.8%,远不如8月大增70.2%。