自动售票机吃钱溢收 议员要求北捷勿不当得利

北捷自动售票机发生溢收吃钱的情形。（戴锡钦研究室提供／张颖齐台北传真）

北市议员戴锡钦31日质询，据台北捷运公司统计，光是本月因储值交易失败纪录共1666件，而民众现场直接办理退费与经捷运公司查证后才领到溢收款，共1517件，共29万3450元，平均每件193元，换言之至目前为止，还有149件是民众被吃钱但未反映退费，恐有2万8757元恐被捷运公司吃掉。北捷对此表示，是4000元，同时会把相关纪录保留下来改善。

戴锡钦指出，有旅客陈情9日至捷运新埔站用悠游卡于自动售票机储值，在放进2张100元纸钞后，因想改储值500元纸钞，故按「取消键」取消，但没想到「纸钞票口」竟只退1张100元，因民众迟至30日才至捷运站办理退款，没想到捷运公司人员竟回复，捷运公司只会留存15至30天的「现场录影画面」录影画面，得先确认是否有留存，再决定是否退钱。

戴锡钦说，但捷运公司竟称，因机器程式设计，未将旅客「取消储值」的卡号及金额纳入「交易纪录」，所以无法判读是哪位旅客取消交易以及应退回多少溢收款，令人质疑自动售票机的设计也未免太「古老」。

戴锡钦强调，可供查证溢缴的时效最多仅1个月，且据了解捷运公司过去都将溢收款纳入「杂项收入」，已属「不当得利」，应重新设计自动售票机，将旅客的卡号、取消金额及溢收金额纳入交易纪录，并主动与悠游卡公司合作，连络旅客来领取溢收款。

北捷总经理颜邦杰答询，基本上1个月交易500多万件，加值不成功取消的大概有1000多件，当场就把钱领回去或是拿走是90几％，现场录影画面会保存30天，但买单程票就没有，不过仍可筛选得出来每个月溢收纪录，会改善，并让异常的加值卡号纪录保留下来。

颜邦杰还澄清，10月份因为旅客量大，虽然有149件溢收，但统计民众是忘了拿4000元。