资深媒体人：江静玲》我们与人性的距离

Zoom推Zoom For Home，提升远距连接体验和工作效率。（示意图。图／厂商提供）

英国首相强森上周宣布，从8月1日开始，雇主可要求更多因为新冠疫情在家上班的员工返回工作岗位，这项布达让老板和员工都感到紧张。今年3月因为新冠病毒封城前，英国共有1200万每天通勤上班的员工，解封后，全国为是否该返回办公室上班争论不休。

英国政府首席科学顾问瓦朗斯跟首相唱反调表示，雇主有责任照顾员工，提供安全的工作环境，员工如果觉得不安全，可以继续在家办公，强调「绝对没有理由」改变目前在家上班守则。

这真是新冠疫情爆发和5个月前封城时，怎么也未令人料到的事。封城松绑后，伦敦市区依然空荡荡，牛津街夏日人潮不再，中国城超市门可罗雀，金融城宁静像座空城，10人中有9个人目前尚不确定自己是否将在夏天后返回办公室工作。许多雇主似乎也不急着让员工再次返回办公室。这段期间的远端在线办公，已让工作场所不知不觉变成网络虚拟空间，劳动力转移到员工自宅有一定的灵活性，企业和组织已逐渐被淘汰。

该不该返回办公室呢？离开台北后，我一直以住处为办公室，但我依然清晰记得刚到伦敦时，冬日午后站在窗前观看对街办公大楼内上班的人们，突然想念台北开放式大办公室，以及同事们的感觉，那不是对工作的依恋，是对与人真实互动的怀念。

6月底以98岁高龄辞世的美国喜剧家和电影制作人卡尔雷纳的经验，或许能提供我们一些思考角度。这位纵横演艺圈70多年，早年以电视影集西德凯撒一举成名的喜剧泰斗，曾经有一组杰出作家团队，团队成员包括尼尔西蒙、伍迪艾伦、梅尔布鲁克斯和赖利格尔巴特。他们每天都出现在公司23楼，写作讨论并发出巨大笑声。

这不是普通的工作场所。赖利格尔巴特回忆，「很像每天都在喜剧电影里上班。」；另一位工作伙伴尼尔西蒙表示，「我回家打开电视看我们的节目时，笑了又笑，我的妻子说，那是你写的笑话，不是吗？我说，我不知道…这些点子好像一下子就不知从哪里冒了出来！」

这样的经验，听起来可能完全不像我们最近参加的Zoom、Skype 或Google Meet会议。这些新科技确实让远端工作变为可能，许多员工发现自己不必每天早起赶着搭车上班，省了通勤时间和交通费；对于企业领导者远端办公也很有吸引力，可以节省昂贵的办公室租金，符合成本效益。面对经济前景不确定，收益急剧下跌的艰困时期，远端上班似乎符合劳资双方生存目标。

参加远端视讯会议，像是Zoom会议，有时也会发现自己得在虚拟的「等待室」中「稍坐一下」。但关键是，电脑萤幕无法取代人类间的真实互动。这样的真实互动正是人类社会发展的一部分，一个人在隔绝的状况下从线上或许可以透过联系完成工作，但人与人间的互动远比这样的交流深刻，不仅在于传达讯息完成任务，还希望被看到和理解。

互动是人们对认可的向往，线上联系忽略了人作为社会生物对认可的深刻需求，这种需求，只有面对面才可能达到。远端线上工作和真实的到办公室上班非常不同，总部设在伦敦的智库「神学」负责人奥尔菲尔德传神的形容：远端工作像「一位钢琴演奏家试图只用一个音符传达交响曲」。在虚拟会议室中开会，独自在家上班，完成工作却充满孤独感，远端工作让缺乏真实互动的人们逐渐去人性化。不幸，这可能是后疫情时代的新常态。