走基层 听民声：“妈妈城管”护城记

新华网成都11月5日电(记者刘海、杨华)她们是“4050”人员，她们每天行走在成都的大小街道，她们对于市民的乱扔乱吐行为只劝不罚，她们就是成都守护城市文明的“妈妈城管”。

45岁的王波是首批200名文明劝导员中的一员，30多岁下岗后就一直赋闲在家，回忆当初当起“妈妈城管”的想法，她说：“我平时不喜欢唱歌跳舞，不喜欢打麻将，就想这个工作可以多走路多锻炼，还可以让我们住的城市更漂亮。”

2009年8月，成都首批“文明劝导员”宣誓上岗。由于其清一色大妈大嫂的样子，乍一亮相就引来各方关注，唠叨的母亲、细心的妈妈，能管得住城市的不文明行为吗？

在位于成都市中心的春熙路，记者见到了正在值守区域内“巡逻”的王大姐和同事们，一身卡其色的工作服，手臂上带有“文明劝导员”的红袖章，胸前挂着工作牌。陪同记者聊天的同时，她的眼睛还不停扫向过往的人群，看有没有人乱扔垃圾。

作为成都百年商业老街，春熙路商铺林立，每天人流量数以万计，乱扔、乱吐行为时有发生，而一些提供外卖的小食店附近就成为王波重点监控区域。王大姐说：“一些市民买了东西边走边吃，有的人图方便，顺手就往花坛里塞。对于这些不文明行为，我们要做的就是及时发现，及时纠正。”

在纵贯春熙路东西南北的四条街道上，虽总长不到两公里，但王波和同事从早上9点上班开始，就要不停地走、不停地看，一直到晚上7点。“可能每天要走20公里的路。到中午了，大家就轮换着去吃饭。”王大姐告诉记者，“苦，还说不上苦，只是有时不被理解，还说我们这些妈妈多管闲事，这让我们有点难受。”

在陪同王大姐执勤的一个多小时里，记者并没有亲眼见到她们现场劝导的行为，大姐脸上却露出笑容：“我们劝导少了，说明大家越来越文明了。”

通过王大姐的转述，我们得到了一次她工作场景的还原。今年7月，王波看到一位女士坐在凳子上吃苹果，身旁地下留有些苹果皮，王大姐走到女士身旁，轻言细语对她说：“美女，这些苹果皮是你削的吗？”“不是，你哪只眼睛看到是我丢的？”对于这位女士耍横，王波并没有生气：“哦，不是，那没关系，我来捡。”她一边说，一边蹲下身，准备去捡这些果皮。看着比自己大十几岁的阿姨躬下腰，凳子上的女士坐不住了，马上起身，红着脸接连说：“我自己捡，我自己捡。”

王波告诉记者：“我们经常也在总结，只要言语上给这些不文明市民留些面子，大多数人还是会接受我们的劝导。劝导工作，更多时候是提醒他改。一些人主动承认，就自己纠正；如果不承认，那我们也不去纠缠，就帮他改，让他自己都觉得不好意思。这样一来，文明的理念就在每个人心里扎根了。”

作者：刘海 杨华

（来源：新华网）