最討厭客人問「這3字」 飯店同業吐事實：奧客的祈使句

饭店柜台人员不好当。示意图来源／ingimage。

服务业面对奥客种种的行径时，总是需保持平和的态度应对。一名饭店员工就抱怨，柜台要无限度忍耐所有客人的砲火，还要想办法让对方心情变好，而自己最讨厌的客人类型是不看订房网站资讯，只会一直问「为什么？」

一名网友于脸书社团「靠北住宿2.0」投稿表示，在饭店任职柜台人员的时候，很讨厌某些客人只会一直问「为什么？」他举例，无论是在告知停车位已满、没有饮食相关的客房服务，或是说不提供加床服务的时候，常常都会被客人反问「为什么？」

原PO直言，每次遇到这些「为什么怪（只会问为什么的怪人或怪咖）」就觉得很烦燥，因为很多问题其实都已经写在订房网站上，对方没有注意看，却一直到柜台吵闹质问「为什么？」他无奈指出，如果客人只是问一次就死心还算好，但有些人会突然恼羞成怒在柜台大吼大叫，所以他很佩服某些主管，遇到这种客人还能好声好气的哈腰鞠躬。

原PO透露，自己当初离职的原因是轮班伤身体，但就算是不用轮班的饭店柜台，也不会想再去应征，「柜台，必须要无限度忍耐所有客人的砲火，还要想办法让客人心情变好，我不认为我能长久做这份莫名其妙的工作」。

贴文发出后引起不少同业的共鸣，「我还遇过不同主管单位的旅宿业员工要求折扣，重点他还离职很多年了，一直问『为什么？』」、「退房时间到了，拖到跳费了才退房，却问『为什么要收加时费？』优秀啊！」、「看不到的问『为什么？』，到现场的看到了还在为什么，我也想问『为什么？』，这种客人最烦，书面上有写不看，到现场说了不听，这种人不要出门算了」、「根据我们这么多年接待客人的经验，真正有钱的人不会有这么多为什么，问题理由一大堆的不是奥客就是半桶水」。

也有其他网友傻眼直呼，「奥客的祈使句」、「为什么要有这么多为什么？来住宿的，不是来探讨人生的」、「为什么出门不带脑？」、「为什么你有这么多的为什么呢？你是10万个为什么吗？」、「终于了解什么是报复性消费，没钱的出来找服务业出气」。