37家旅馆「住宿券」违规！烟波、承亿文旅上榜 消保处抽查名单出炉
消保处去年6月至11月查核全国（连江县除外）100家观光旅馆（34家）、旅馆（66家），共8项目，不合格计37家，其中，最严重的为履约保证没落实15家，有「使用期限」或「不当限制」9家，申诉专线记载不完全28家，截至目前已有34家改正。
消保处咨议陈世元表示，国人爱买住宿券，尤其旅展都可见大排长龙，但是否符合规定？其实「未提供履约保证」、「定有使用期限」及「记载内容不完整」案件时有所闻，因此查核100家，由交通部观光局及各县市政府办理初审，消保处办理复审，并到现场实际了解，交叉比对业者陈报住宿券内容正确性，再选出景点众多、游客聚集最多的10县市，各挑1家业者，共查核10家业者。
▲消保处表示，此次查核最严重的是业者未落实履约保证。（图／消保处提供）
陈世元提到，此次37家不合格，最严重的是消保法都规定的「预付型交易」必须提供履约保证，这是大到预售屋，小到补习班都要有的机制，发现有住宿券未落实，若消费者不注意，万一业者经营不善等状况，恐怕买的就变废纸，因此特别重视履保，除看审查书面是否有记载外，也要业者提供证明文件，比如跟信托业者签订的契约书等。
陈世元指出，履约保证未落实15家，有业者住宿券完全未记载「履约保证」规定、「履约保证」期间不足一年，跟无法提出证明文件或未提供「履约保证」。其中，有业者券面上信托期间108年至109年，后端查发现106年就终止，完全没履约保证状态，券面跟实际上面写的不一样，甚至有业者「自创履约保证方式」。
▲▼消保处查到该业者信托早在106年已终止。（图／消保处提供）
消保处强调，「礼券等同于现金」，礼券「不能订定使用期限」，少数有订定使用期限之外，还有住宿券不能单独使用，甚至要购买其他商品券才能住宿。另外，消保处指出，申诉专线记载不完全的有28家，完全未记载申诉专线，仅记载政府机关电话，未记载业者申诉专线。
消保处强调，37家不合格，只剩3家未改正。观光局表示，包括云林县观月商务休闲旅馆、花莲县承亿文旅-花莲山知道，跟烟波大饭店花莲馆，县市政府都要求限期改善。消保处简秘陈星宏说，若没改正可处3万以上至50万以下行政罚锾，罚到改正为止。
▲▼消保处强调，「礼券等同于现金」，礼券「不能订定使用期限」。（图／消保处提供）
至于消费者看到今天查核情况是否可退费？陈星宏表示，查核是行政上法规违反，跟民事上是两种层面，民众不能以今天查核的缺失主张说不要住，但不管什么原因还是要退，现行规定仍可申请，只是业者会按照礼券上面额收最多3%手续费。另外，消保处指出，今年1月起各种「礼券」必须遵照「共同版定型化契约」，业者更必须在券面上注明资讯，让大家知道能连结到金融机构，查询该券履约保证状况。
▲▼消保处查核「住宿券」。（图／消保处提供）※点图可放大
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▲▼消保处查核「住宿券」。（图／消保处提供）※点图可放大
▲▼消保处查核「住宿券」。（图／消保处提供）※点图可放大