碧桂园真出质量问题了吗？

近日，有媒体刊发了《碧桂园质量门引发业主维权潮 6省13地项目全沦陷》的报道，碧桂园集团对此作出了回应，全文如下：

近日，个别媒体刊发了《碧桂园质量门引发业主维权潮 6省13地项目全沦陷》的报道，标题看起来耸人听闻，而细读内容发现，记者并没有深入采访，尤其没有采访碧桂园的相关负责部门，不少新闻界人士表示报道有失公允，不够客观。

碧桂园是一家发展中企业，23年发展历程不断追求进步，这过程肯定会有问题，如质量的瑕疵、管控的疏漏等。作为一家有担当、有情怀的上市公司，碧桂园勇于正视自己的问题，正如杨国强先生提到的“这里是讲道理、勇于自我修正的公司”，并付诸行动去解决问题、改进不足，不断总结经验和教训，尽心做到社会效益、公司效益和员工效益三丰收。

一、事实上，碧桂园在2013年跻身千亿俱乐部之后，更加强调质量管控。2015年，伴随着精工产品的推出，碧桂园改进监管流程，强化对内部人员及施工方的管理，促使产品品质得到进一步提升。2015年碧桂园已在全国近百个在建项目举办“工地开放日”，主动邀请业主、媒体参观建筑工地，监督项目建设过程，聆听业主建议，这是一种自信和开放的姿态，也代表碧桂园的实力。

二、为什么还有业主质疑房屋质量问题呢？当前，我国的住宅工业化推进还在努力之中，楼房建筑仍有大量的手工作业环节，有些细节瑕疵难以避免，这是建筑行业成长中的烦恼。不过，碧桂园相当重视解决这些小问题，我们认为业主利益无小事，一贯严格按照法律法规和合同约定，为业主提供高品质的房屋保修服务。从报道来看，有员工不按照公司规定接待客户投诉，没有及时维修，或者因为各种原因没有达到业主的期待，我们一年卖出10多万套房子，我们承认这种个案确实存在。我们感谢业主和媒体朋友给我们指出，对我们进行监督。但这种情况并非普遍，真正存在质量问题的产品，只占碧桂园国内三百个多个项目、上千个施工标段的极少部分，根本不存在所谓的“沦陷”。碧桂园目前拥有300多万业主，其中有相当大一部分是回头客和“老带新”客户。单单2015年上半年，碧桂园老业主推介成交金额已有170 亿元，占比高达31%。我们感谢大量业主的信任和厚爱，同时借此也向不了解情况的相关热心人士多说一句：如果存在系统性问题，业主们还会推荐亲朋好友来买碧桂园的房子吗？

三、碧桂园是一家有担当的香港上市公司，不但对业主收楼负责，还对业主居住生活负责。我们急业主之所急，业主满意度整体较高，碧桂园的物业管理已跻身全国前五强。我们不隐瞒、不回避工作中存在的问题，相反，我们正视和重视业主的各种反馈意见。但有一些问题确实因为责任划分不清、材料供应跟不上或其他一些情况，解决结果暂时没有达到业主较高的期待标准，我们需要检讨，一定努力做得更好。但也希望业主保持理性，对履行合同中存在的一些争议，我们欢迎业主通过协商或法律途径来解决。碧桂园是公众企业，所作所为不仅要符合一般的法律法规，还要符合上市公司的监管要求，对于极少数业主严重偏离契约精神的诉求，我们可能无法满足，敬请多多理解。同时，我们一贯欢迎媒体的监督，认为第三方监督可以倒逼我们进步，不过，我们也希望媒体进行报道时能够以调查为基础，以事实为准绳，并且按照国内外通行的新闻报道基本原则给当事方一个说话的机会。