标注对方情感 赢得对方接纳

不知道大家是否发现这样一种情况，那就是在与人发生争执时，有相当一部分人都无法说服对方。(示意图/shutterstock)

「不对不对，你这样做是错的！」

「你年纪多大了？结婚了没有？现在在做什么工作？」

「你要是这次考不上第一名，我什么都不会买给你！」

「你怎么这么笨？我都已经教过你好几次了！」

你是不是也常常像这样用错误的方式在沟通，让彼此的关系很容易就陷入了僵局？沟通专家樊登认为，沟通的目的是尊重与合作，而非输赢，所有的沟通都应该是双向的，不仅要准确表达自己的意思，也必须要关注对方的情绪，做出适切的回应，才能达成「有效」的沟通。

在本书中，樊登便针对如何提升沟通力的10个层面，提供了49个实用的沟通工具，教你从改变「说话思维」做起，以情感赢得接纳；透过「长颈鹿式沟通」，突破沟通困境；善用启发式提问，有效解决问题；利用「六顶思考帽」，大幅改善会议成效……一步步实现「高效沟通」。

只要掌握正确的方法，并且不断练习，每个人都可以成为沟通高手，无论是职场还是家庭，无论是夫妻还是亲子关系，90%的问题都能迎刃而解！

【精彩书摘】

不知道大家是否发现这样一种情况，那就是在与人发生争执时，有相当一部分人都无法说服对方。这是为什么呢？有人觉得这是因为口才不好，有人觉得是因为对方不讲道理，其实这些都是表面的原因，真正的原因往往是我们在与人沟通或争执时只关心自己的目标和想法，却忽略了对方的目标和想法，在这种情况下，沟通自然很难进行下去。

前面我们提到，尊重就是从他人的视角去看他们经历的一切。尊重就是了解到他人的「存在」，知道对方此刻的状态。当你不能关注对方的目标和想法时，对方就感受不到尊重。

想要沟通继续进行下去，我们可以用标注情感的方法。

什么是标注？举个例子，女儿放学回到家就把自己关到房间里，妈妈便敲门问女儿发生了什么事，可是不论妈妈在外面怎么问，女儿就是不说话，也不出来。直到妈妈说：「宝贝，你看起来不太开心啊！」女儿才从屋里走出来，委屈地说出原因，原来她的新彩色笔被班上的男生给弄坏了。这里，妈妈说的「你看起来不太开心」，就是「标注」。由此可见，所谓标注对方情感，就是准确地说出对方此刻的感受。

《掌控谈话》一书中提到一个反恐专家在对付恐怖分子时，用到了一种非常重要的沟通术，就是「标注」，这一种通过认知评估他人的情感来实现沟通目的的方法。当员警包围了绑匪，绑匪感到恐惧时，反恐专家就把他认为对方拥有的情绪用语言表达出来：「我知道你此刻可能有点生气。」、「你看到了，你已经被员警包围了，你觉得很恐惧，对吗？」、「我知道，你并不想进监狱。」……

当反恐专家将绑匪的这些情绪描述出来后，绑匪的状态开始软化，并慢慢接受了他的劝说，最终放下武器，向警方投降。

「标注」的第一步就是探知对方的情感状态，然后再用冷静、平淡且不带有任何偏见的语言描述出对方的情感，对方就会感受到你的尊重。因为你没有用「你应该这样做」、「你最好那样做」等言语来批评或教导他，虽然对方当时的状态可能很糟糕，甚至正处于情绪失控状态，如发飙、愤怒、哭泣等，但你完全接纳了他此刻的状态，没有任何批评指责、教诲建议，对方在你面前就会渐渐放松。

讲一个我朋友的儿子牛牛小时候发生的事。

牛牛小时候非常淘气，有一次爸爸给他买回来一个玩具车，他非常喜欢。男孩子似乎天生就对机器类的东西很敏感，他坐上去之后，很快就知道怎么操作了。

于是，他开始驾驶着他的小车四处跑，后来他发现开车往墙上撞很有攻击的快感，或许这也是男孩的天性吧！于是家里的墙壁成了他「攻击」的对象。很快墙面就变花了。

爸爸发现这种情况后有些生气，于是把他从车里拎起来，「咚」地放在沙发上。结果他「哇」的一声就哭了。

爸爸也意识到自己有点粗暴。这时奶奶想要过来安慰他，被爸爸用眼神制止了。

等牛牛哭声减弱后，爸爸走到他前面，蹲下来温和地对他说：「儿子，是不是爸爸刚才把你从车里抱出来放在沙发上，你觉得有点害怕？」牛牛红着眼，点点头说：「对。」然后又很委屈地哭了起来，但哭声比之前小多了。

这时爸爸继续做工作：「爸爸不是不让你玩，只是觉得我家的墙刷得那么干净，你撞成那样子怪可惜的，但是爸爸刚才那样做有点粗鲁，是不对的，爸爸向你道歉。」

牛牛还是很委屈，坐在沙发上小声哭。爸爸走过去搂着他，没再说话，就让他在怀里哭。

过了大概五分钟，牛牛去跟奶奶说：「其实爸爸也挺好的。」然后很快他就恢复了正常状态，又开始玩起了玩具车，但是再也不撞墙了。

在整个沟通过程中，爸爸没有说教，只是标注了儿子的情感——「你觉得有点害怕」，就是这个方法帮助孩子改正了错误。

回过头再看，在《掌控谈话》那本书里，作者站在绑匪角度，分析了他们的作案动机和心理状况，标注的都是绑匪的心情。为什么有些人会以身试法？相当一部分人是因为之前遭受过特别多痛苦的经历，有特别大的心灵缺憾，所以才会走上这条道路。这时候如果你能够站在对方的角度，标注出他的情感，问题就好解决了。

(本文摘自《这样沟通，9成的问题都能解决》/皇冠出版)

【作者简介】

樊登

「樊登读书」创办人，横跨传媒界、学术界和培训界，领导力和沟通力专家，传授「可复制」系列核心课程。

毕业于西安交通大学，北京师范大学博士。1999年荣获国际大专辩论赛冠军。曾在中央电视台主持「实话实说」、「12演播室」、「三星智力快车」等节目。2013年，创办「樊登读书会」；2018年，「樊登读书会」正式更名为「樊登读书」，至今影响超过4600万名用户。

《这样沟通，9成的问题都能解决》/皇冠出版