病人「最闹行为TOP4」 护理师无奈：第1用手指就能害死人
▲你曾经乱按过紧急求助铃吗？安捏母汤喔！（图／网友提供，仅为示意图)）
「这里是病房，不是饭店！」一句话道出了医护人员的心酸。是人一定都会生病，也可能有过进出急诊的经验，据2016年卫生福利部统计，台湾每天约170万人次就医，若以全台人口2300万人计算，每人每年会看26次的医生，医疗人员的忙碌和压力可想而知。对此《ETtoady健康云》采访护理师黎佳伶，列出她最受不了病人出现的「4种行为」，其中又以「乱按紧急呼叫铃」最为头痛，误按可能就错过他人的黄金抢救时机，千万别再犯了。
1.缺乏耐心：
病房中，有些病人往往一有事情，无论事大事小，就要求护理人员必须火速前来，无法耐心等候护理人员处理其他病人之必须处置，小则酸言酸语或在病房中喊叫，大则直接胁迫投诉甚至口出秽言，这是非常不尊重护理人员的行为。黎佳伶说明，每位护理人员身兼照护多名病人（1位白班护理师照护约8至11位病人），不像贴身照顾者能够无时无刻关注病人，且护理照护有处理的优先顺序，譬如先量血压后发药，再执行换药、换针等医疗处置，若有紧急状况，则会视情况而有所调整，如须先送开刀的病人或立即抽血检验的患者等。因此，有时候可以多点耐心，等候护理人员的前来，而非做出这些不尊重的行为。
2.紧急呼叫铃的不当使用：
紧急呼叫铃或所谓的红铃，其主要是用于紧急事故的通报，或是对于行动不便之病人如独居高龄长者或下肢无力者等，是需要协助时所使用的；且当红铃响起，护理人员必须快速前往现场（用生命力在跑铃），为的就是能于第一时间能处理病人的突发状况或黄金抢救时间。然而，病房中的紧急红铃，却逐渐变成了客房服务铃，举凡找不到遥控器、需要帮忙装开水等，好像只要按下红铃就可以得到满足。但民众得知道，每当一个随便的红铃响起，可能的代价却是另一个生命来不及的抢救。所以，不要不好意思按红铃，但也不要过度按红铃。
▲护士提醒民众一定要把握医生查房时机问问题。（图／达志／示意图）
3.不把握医师查房的时机
护理师提醒，主治医师每日都会去查房，探视自己的病人，这时是很好询问病情的时机，然而病人却无法好好把握这个与医师交谈解决自身疑惑的机会，且对于专业术语也经常不提问，等医师离开后，才前来询问护理人员相关问题，或表示想再找医师一次等状况发生，甚至有些病人家属，于不同时间点探访，却都要求护理人员解释病情或再重复请医师前来，这是不对的，因为护理人员是不能够对病人解释病情的，且医师需要查探的病人量很大，很难随传随到，所以要请把握每位医师查房的机会。
4.不理会探视时间或不假外出
有些家属无视探视的时间，随便进出病房探视，原则在医院超过几点就会有限制访客及人数，毕竟在医院的病人免疫力抵抗能力较低，需要高度休息空间及时间来安心养病，或间4人健保病房住了不同诊断的病人，基于减少感染风险的情况下，需要亲友互相体谅配合；且在无告知主要照顾的护理人员擅自离开病房，尽管已交代外出须告知，且长时间（4小时）外出需填写假单，但仍然有部分病人会不理会规定，造成找不到人的窘境，也会延误排定的检查流程，更让主要照顾的护理人员，面临心理上担心是否发生意外等压力。
▲相信专业也是很重要的。（图／达志／示意图）
在列举出病房常发生的NG行为后，黎佳伶说道，把握「相信专业、遵循医疗指示、疑问勇敢提出」3要素也是很重要的，像是病人可以安心的睡觉不用担心滴空的问题等，且不要太过心急、慌张和害怕，因为基本上护理人员都非常真诚地在关心和协助病人，当民众将心比心，以正确的观念和态度互相对待，更能共同提升医疗环境及病人照护品质。
黎佳伶护理师，中国医药大学公共卫生学系学士、国防医学院公共卫生学系暨研究所硕士，台北市立联合医院和平院区内科病房护理师、春晖启能中心教保员及讲师，专长为老人保健、内科护理。
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