《产业》TripAdvisor打假，去年拦截73％假评论

全球知名旅游网站TripAdvisor猫途鹰首度发表透明评论分析报告，公开评论审核程序、揭露2018年假评论数据及统计资料。（图／TripAdvisor）

全球知名旅游网站TripAdvisor猫途鹰首度发表透明评论分析报告，2018年共接获6600万个评论，其中4.7％被先进造假检测科技或专业人员在内容审核时拒绝或移除、2.1％被证实造假，73％假评论在发布前已被拦截，相当于拦截超过100万个假评论发布。

此报告依据2018年全球旅游者在TripAdvisor所提交的评论，分析年内所有评论数据，并详述了TripAdvisor采用多层次方式处理用户评论，以确保发布评论符合网站平台规范，亦详尽分析被拦截及移除的评论比例。

TripAdvisor指出，递交至平台的每则评论，均经过先进造假检测科技分析，去年由全球旅游者递交的6600万个评论中，有270万个再经专业人员作内容审核。统计有4.7％评论在内容审核中遭拒或移除，上线评论中仅2.1％被证实造假，73％在发布前被拦截。

而不到1％的评论是被用户或企业标记为疑违反TripAdvisor规范，内容审核团队会在标记后6小时内再次审核。当企业商家被发现试图发布假评论时，将会受到人气或旅行者排行下跌处罚，去年共有3万4643个企业商家受罚。

TripAdvisor致力拦截在网路平台上尝试贩卖评论、以获取利益的个人或公司。报告中揭露，2015年起已阻挡超过75个试图出售评论的网站，其中包括一个于去年在义大利莱切法院遭判刑入狱9个月的个人案件。

TripAdvisor在报告中也强调几项后续保护评论真实性的措施，包括继续改进系统、以认定欺诈评论及惩罚犯罪者，进一步投资训练造假检测专业人员，寻求携手执法机构打击网上假评论，并透过TripAdvisor Insights网志分享更多见解，以建立更高的透明度。

TripAdvisor信托与安全高级主管Becky Foley表示，TripAdvisor首重目标是确保成为用户及合作伙伴最信赖的平台，近年来持续改进、在造假检测方面成为业界之首，但并不会因此自满，若其他平台不同时采取积极行动，欺诈者就可能会继续利用并勒索小企业获取利益。