TripAdvisor饭店「5星好评」被爆灌水！ 「开罗最佳」假好评高达8成
▲ 埃及首都开罗的清真寺建筑。（图／免费图库pixabay）
消费者组织「Which？」近期爆料，旅游评网站「猫途鹰」（TripAdvisor）上多家5星顶级酒店底下近25万则的留言中，竟然有7分之1则评论都有「假好评」的特征，未来恐怕会影响百万名消费者的旅游体验。
根据《卫报》报导，Which？已经把发现的15起案例全数通报予猫途鹰，后者也承认，网站在2018年发现有多达14家饭店的留言板底下有5星假好评的现象，因此已经处罚6家违反规则的饭店，并给予另外2家有嫌疑的饭店「红色徽章」作为警告。然而，这些消息却几乎没有消费者知道。
Which？举出之前被惩罚的饭店作为例子，约旦之前有一家饭店被评为「最佳」，但因为底下留言模式非常可疑，虽然对方表示没有做出任何不正当行为，但猫途鹰仍然删除底下730条的5星好评。另外一家被评为「开罗最佳饭店」的饭店，也被发现底下近8成的5星好评，全是由没有贡献的个人帐号所留言。对此，在猫途鹰删掉留言之后，这间饭店现在已经失去「最佳」的地位。
此外，Which？也调查英国2家知名的连锁酒店「普利米尔酒店」（Premier Inn）和「旅客之家」（Travelodge），前者没有出现假好评的现象，但旅客之家竟然有高达一半的5星好评来自首次评论者。
对于假好评的猖獗，Which？成员立奇（Naomi Leach）表示，「猫途鹰无法阻止假好评的现象，也无法对违反饭店采取强硬措施，这可能会影响百万名旅客的美好假期，未来类似猫途鹰的旅游评论网站都必须付出更多行动，确保平台上的资讯是可靠的。如果他们一直无法达到要求，未来可能会被迫做出改变，让消费者没有被大量假好评欺骗的风险。」
▼ 旅游评网站「猫途鹰」（TripAdvisor）。（图／翻摄自猫途鹰官网）