电信客服好慢！ 民众苦等22分钟怒批品质差
打电话到客服，等到专员接通得花多久时间？有民众向平面媒体投诉，因为手机收讯不佳，想要打电话到客服反映，没想到竟然等了22分钟，才有专人接听，这样的服务品质让他相当生气。
「转接专人请按9……，请稍候，我将为您转接专人服务谢谢。」手机出了状况，打电话求助客服，到底要等多久？「谢谢您的来电，很抱歉，目前客服人员忙线中，请您稍候，我们将尽快为您服务。」
客服都在忙线中，这时电话不再响铃，变成优惠介绍，广告时间一打就是50秒，接下来还是继续无限等待。「谢谢您的来电，很抱歉，目前客服人员忙线中，请您稍候，我们将尽快为您服务。」广告再听一遍，等到客服专员接通，整个过程竟然长达2分25秒。
有民众向平面媒体投诉，因为手机收讯有问题，打电话向电信业者反映，没想到这一通电话，让他等了22分钟，才有专人接听。
「这是个案。」询问电信业者，他们表示这是个案，但根据平面媒体实际测验，中午时段台湾大哥大40秒，晚间32秒，是最快接通的业者；接下来是中华电信，中午时段47秒，远传48秒，超过一分钟的则是亚太电信以及台湾之星，五大业者通通超标。
因为根据国家通讯传播委员会规定，转接客服不该超过35秒，看来客服接听慢，民众都很有经验，只能拿出耐心慢慢等。（新闻来源：东森新闻）
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