台湾大客服怒PO民众电话接到手软！NCC厘清是否违个资法

▲台湾大哥大（示意图／记者黄克翔摄）记者陈世昌／台北报导台湾大哥大客服人员与来电民众吵架，一气之下把民众电话结合优惠资讯PO在网路上，让民众电话接到手软，NCC委员会24日针对台湾大是否违反了《个人资料保护法》？引起不同看法，将发函给个资法主管机关国发会厘清。台湾大哥大有一位客服人员去年与来电民众在电话中发生争执，客服人员事后觉得委曲，生气之下将该民众电话号码PO在网路上，声称打电话可享优惠，令该民众一直接到陌生人打来询问的电话，愤而向NCC陈情，要求讨回公道。NCC表示，经调查后确认是客服人员与民众有一点纠纷，而且该民众只是打来询问问题，并非台湾大用户，原本只是一位单纯案件，但客服将电话号码PO网，才将小事闹成大事。官员表示，据了解，事件爆发后，台湾大随即停止该客服权限，并检讨作业程序做改进，该客服人员已离职。▲手机号码属于个资的一部份，随意PO别人电话可能触法。（示意图／翻摄自pakutaso）台湾大针对此案特别说明，去年8月12日有某通讯行员工，向NCC申诉，台湾大随即于第一时间深入调查，确认该名客服人员确有公布该通讯行员工电话行为，该通讯行员工虽非本公司客户，但该客服人员行为，严重违法公司规范，公司于8月16日对该名客服处以停权处分，8月20日该人员即自请离职。

台湾大强调已展开全面检讨改善客服流程，至今已确保无类似状况发生。至于该员与本公司是否违反《个人资料保护法》，NCC与相关主管机关厘清中，台湾大将尊重主管机关认定。针对此案是否涉及《个人资料保护法》第27条，非公务机关保有个人资料档案者，应采行适当之安全措施，防止个人资料被窃取、窜改、毁损、灭失或泄漏。NCC发言人萧祈宏表示，虽然是客服个别行为，但台湾大是雇用人，负有连带责任，个资法是否有函盖到这范围会做进一步确认。NCC平台处专门委员黄睿迪表示，NCC是否要对台湾大哥大做处份？适用何种法律？还待进一步厘清，因为这件单纯事件的案情非常特殊，个资法上虽认定电话号码属于个资的一部份，但因为该民众不是台湾大客户，台湾大无法让这位民众直接或间接被识别；另一方面，该民众个资(电话)被台湾大客服PO网之后，是否属于个资法范围，从以往的判决来看，也有两种不同的见解，这些都还待进一步厘清。