将民众电话PO网违《个资法》　NCC要求台湾大1个月内提改善计划

▲手机显示的来电号码，属于个资法保护范围。（示意图／取自免费图库Pixabay）记者陈世昌／台北报导台湾大哥大因客服人员将民众电话PO网，经国发会确认属于违反《个人资料保护法》第27条第1项，NCC26日决议限期于1个月内改正，并提交改正报告，届期未改正者，得按次处新台币2万元以上20万元以下罚锾。此案的缘由是因为台湾大哥大有一位客服人员于108年与来电民众在电话中发生争执，客服人员事后觉得委曲，生气之下将该民众电话号码PO在网路上，声称打电话可享优惠，令该民众一直接到陌生人打来询问的电话，愤而向NCC陈情，要求讨回公道。▲使用行动通讯易造成个资外泄（图／取自免费图库Pakutaso）

台湾大哥大事后发布新闻，该客服人员行为，严重违法公司规范，公司于8月16日对该名客服处以停权处分，8月20日该人员即自请离职。台湾大哥大强调已展开全面检讨改善客服流程，至今已确保无类似状况发生。NCC发言人翁柏宗表示，台湾大哥大仍应按照个资法的保护管理政策受理申诉标准作业流程及避免此类案件再发生，提交改正报告事项包括，稽核机制内容、行政主管责任分析、客服人员对个资保密训练，及相关管理机制规划等。